Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Charlotte Airport Lake Pointe 2*

На самом деле мне не довелось остановиться в этом отеле Hampton Inn, поэтому мой отзыв полностью основан на качестве обслуживания. Я забронировала проживание через Expedia с предоплатой. Мы прилетели в аэропорт Шарлотты очень поздно вечером после ОЧЕНЬ долгого дня перелета, и я вызвала шаттл. Без проблем, 10 минут. Подождала (было ОЧЕНЬ ХОЛОДНО) на улице, и примерно через 15 минут подъехал шаттл с надписью «Hampton Inn» на борту. Мы сели и приятно доехали до отеля. Ну и что? Мы сели не в тот шаттл. Это была наша вина, но, будучи очень уставшими и замерзшими, мы просто этого не заметили. Позвонила в отель, сообщила им об этом и спросила, что мы можем сделать. Им было все равно. Единственный ответ был: «Мы не осуществляем трансфер». Я спросила, можем ли мы перенести бронирование, и мне сказали «нет». Администратор в отеле Hampton, где мы остановились, вызвал нам Lyft и отправил нас обратно в аэропорт. Он сказал, что это всё, что ему разрешено делать; по крайней мере, мы были благодарны за это. Вернувшись в аэропорт, мы снова позвонили, чтобы вызвать шаттл, и попросили чётко указать, на какой именно шаттл нам нужно сесть. Нам снова сказали, что ждать 10 минут. Мы ждали 20 минут, шаттла так и не было. К этому моменту я уже замерзла, поэтому пошла в аэропорт и переоделась в более тёплую одежду. Позвонила и попросила отменить бронирование, но мне снова отказали, так как оно было забронировано через Expedia. Что, как я знаю, полная чушь, поскольку Expedia просто звонит в отели и просит их отменить бронирование. Hampton Inn мог бы просто отменить его за меня. В итоге мы забронировали номер у другого отеля, и нас забрали вовремя. Интересно, что в итоге мы всё-таки увидели правильный шаттл. Мы видели, как останавливались несколько разных шаттлов Hampton Inn, и водители этих шаттлов спрашивали людей, в каком отеле Hampton Inn они остановились. В общем, это была наша ошибка, но Hampton Inn Lake Pointe мог бы хотя бы попытаться помочь. В ближайшие пару месяцев у нас запланировано еще несколько ночевок в Шарлотте, но мы точно не будем останавливаться в отеле Hampton Inn Lake Pointe.