Отзыв об отеле Hampton Inn Charlotte Uptown 2*

Крайне плохое обслуживание клиентов и ужасный опыт с парковкой.
Наше пребывание в отеле Charlotte Uptown Hampton Inn превратилось в дорогостоящее и неприятное испытание исключительно из-за недопонимания со стороны персонала и отсутствия ответственности.
Еще до регистрации мы специально зашли внутрь, чтобы спросить о парковке, так как было непонятно, как работает оплата и въезд. Нам сказали — очень просто — что с карты, указанной в файле, будет списана сумма, и разговор резко оборвался. Никаких дополнительных инструкций, никаких предупреждений и никакой просьбы предоставить информацию о номере нашего автомобиля, что является стандартной практикой во многих отелях.
Позже тем же вечером, приехав очень поздно в праздничный день, мы обнаружили, что парковка полностью заполнена — ни одного свободного места. Мы были на крупногабаритном автомобиле, и, добравшись до вершины парковки, физически не смогли развернуться. Конструкция парковки делает невозможным выезд крупногабаритных автомобилей с вершины, если парковка заполнена. Ворота были закрыты, места для разворота не было, и выезд был невозможен. Не имея другого выбора, мы припарковались перед воротами. Это особенно расстраивает, потому что мы уже обращались за информацией ранее, и нам сказали, что мы фактически «заплатили за парковку». У отеля явно нет системы предотвращения перебронирования парковки и нет возможности учитывать гостей, которые уже заплатили, когда парковка заполнена.
Результат? Счет за блокировку колес на 350 долларов за парковочное место, за которое мы заплатили, но фактически не пользовались им.
Когда мы обратились на ресепшн на следующее утро, нам сказали, что у них «нет возможности связаться с нами», потому что наш номерной знак не был зарегистрирован — что невероятно, учитывая, что мы заранее, накануне, обращались в отель, чтобы узнать, что делать. Нам ни разу не сказали, что наш номерной знак нужно зарегистрировать, и ни один сотрудник не удосужился спросить об этом. Мы, как гости, выполнили свои обязанности; отель — нет.
Руководство проявило нулевую ответственность, проигнорировало тот факт, что физически невозможно выехать с парковки, и не предприняло никаких попыток признать свою роль в этой ситуации. Вместо этого они полностью переложили ответственность и отказались оплачивать эвакуацию и блокировку колес.
Мы часто останавливаемся в отелях и знаем, что сбор информации о номерных знаках и надлежащее управление платными парковочными местами — это обычная практика. Отсутствие коммуникации, плохое планирование и отказ взять на себя ответственность сделали этот опыт невероятно разочаровывающим. Мы до сих пор не понимаем, как мы должны были убрать машину с переполненной парковки, спроектированной без места для разворота — никому даже не было дела до того, чтобы нас выслушать.
Я настоятельно рекомендую всем, кто останавливается здесь, особенно владельцам крупногабаритных автомобилей, серьезно пересмотреть свои процедуры парковки и стандарты обслуживания клиентов.