Я забронировал этот отель через Booking. Com в сжатые сроки из-за неожиданной личной ситуации дома, которая требовала немедленного размещения. Я выбрал этот отель, основываясь исключительно на трех факторах:
1) указанная цена около 100 долларов плюс налог,
2) положительные отзывы и.
3) близость к моему месту жительства.
После завершения бронирования и по дороге в отель мне позвонил Энтони, представитель отеля, и сообщил, что мне не разрешат остановиться, потому что я живу в пределах 50 миль от отеля. Мне сказали, что это политика Hilton, специфичная для этого места, и что отель принимает бронирования только от «путешественников», несмотря на то, что бронирование было полностью принято и подтверждено через Booking. Com. Это ограничение не было четко указано в процессе бронирования.
Во время этого разговора мне показали или сослались на брошюру и сказали, что это ограничение «есть на веб-сайте отеля», а также упоминалось в других местах, и что я должен был ознакомиться с этими материалами до бронирования. Такое ожидание необоснованно. Я не бронировал номер напрямую через отель, не посещал его веб-сайт и не имел времени, необходимости или информации для самостоятельного изучения правил конкретного отеля, помимо той, что была представлена на Booking. Com. Я полностью полагался на информацию, предоставленную во время бронирования, и обоснованно полагал, что решил свою непосредственную проблему.
Этот звонок состоялся поздно вечером, примерно между 22:00 и 00:00, значительно позже моего обычного времени отхода ко сну (обычно я ложусь спать около 20:30). К тому моменту я уже был в пути, измотан и эмоционально взволнован из-за обстоятельств, которые привели меня к необходимости снять номер.
Несмотря на объяснение моей ситуации, персонал отеля не проявил понимания и не предложил никаких альтернативных решений. Не было предложено ни одного сопоставимого отеля поблизости, никакой помощи или разумного варианта. Мои потребности были простыми и разумными: недорогой номер, недалеко от дома, чистый и свободный на ночь. Ни одна из этих потребностей не была удовлетворена.
В отеле мне сообщили, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com. Затем я связался с Booking. Com и потратил около 45 минут на телефонный разговор, пытаясь решить проблему. Во время этого разговора мне сообщили, что с меня будет списано около 500 долларов за отмену бронирования, несмотря на то, что я не отменял бронирование и мне было прямо отказано в возможности остановиться в отеле.
Во время разговора с Booking. Com я лично посетил отель, чтобы попытаться решить проблему. Ни персонал отеля, ни Booking. Com не смогли — или не захотели — предложить решение.
В итоге я не получил номер, мне было отказано в обслуживании после подтверждения бронирования, и с меня списали комиссию Booking. Com и дополнительный штраф за отмену в общей сложности около 500 долларов. Я также потерял время, деньги и душевное спокойствие, которые я никогда не смогу вернуть из-за политики, которая не была прозрачно раскрыта.
Кроме того, я являюсь участником программы Hilton Honors и регулярно останавливаюсь в отелях Hilton. Этот опыт бросает тень на бренд Hilton и не соответствует ожиданиям участников программы лояльности, которые рассчитывают на стабильность, ясность и приемлемый уровень обслуживания клиентов.
Этот опыт был неприемлем от начала до конца. Отель не должен принимать бронирования, которые он не намерен выполнять, особенно поздно вечером, а Booking. Com не должен наказывать клиентов за отмены, вызванные неуказанными ограничениями со стороны отеля. Отсутствие ответственности, профессионализма и элементарной поддержки клиентов с обеих сторон крайне разочаровало.
Я бы не рекомендовал этот отель через Booking. Com, и я бы не рекомендовал Booking. Com, исходя из того, как была урегулирована эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) указанная цена около 100 долларов плюс налог,
2) положительные отзывы и.
3) близость к моему месту жительства.
После завершения бронирования и по дороге в отель мне позвонил Энтони, представитель отеля, и сообщил, что мне не разрешат остановиться, потому что я живу в пределах 50 миль от отеля. Мне сказали, что это политика Hilton, специфичная для этого места, и что отель принимает бронирования только от «путешественников», несмотря на то, что бронирование было полностью принято и подтверждено через Booking. Com. Это ограничение не было четко указано в процессе бронирования.
Во время этого разговора мне показали или сослались на брошюру и сказали, что это ограничение «есть на веб-сайте отеля», а также упоминалось в других местах, и что я должен был ознакомиться с этими материалами до бронирования. Такое ожидание необоснованно. Я не бронировал номер напрямую через отель, не посещал его веб-сайт и не имел времени, необходимости или информации для самостоятельного изучения правил конкретного отеля, помимо той, что была представлена на Booking. Com. Я полностью полагался на информацию, предоставленную во время бронирования, и обоснованно полагал, что решил свою непосредственную проблему.
Этот звонок состоялся поздно вечером, примерно между 22:00 и 00:00, значительно позже моего обычного времени отхода ко сну (обычно я ложусь спать около 20:30). К тому моменту я уже был в пути, измотан и эмоционально взволнован из-за обстоятельств, которые привели меня к необходимости снять номер.
Несмотря на объяснение моей ситуации, персонал отеля не проявил понимания и не предложил никаких альтернативных решений. Не было предложено ни одного сопоставимого отеля поблизости, никакой помощи или разумного варианта. Мои потребности были простыми и разумными: недорогой номер, недалеко от дома, чистый и свободный на ночь. Ни одна из этих потребностей не была удовлетворена.
В отеле мне сообщили, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com. Затем я связался с Booking. Com и потратил около 45 минут на телефонный разговор, пытаясь решить проблему. Во время этого разговора мне сообщили, что с меня будет списано около 500 долларов за отмену бронирования, несмотря на то, что я не отменял бронирование и мне было прямо отказано в возможности остановиться в отеле.
Во время разговора с Booking. Com я лично посетил отель, чтобы попытаться решить проблему. Ни персонал отеля, ни Booking. Com не смогли — или не захотели — предложить решение.
В итоге я не получил номер, мне было отказано в обслуживании после подтверждения бронирования, и с меня списали комиссию Booking. Com и дополнительный штраф за отмену в общей сложности около 500 долларов. Я также потерял время, деньги и душевное спокойствие, которые я никогда не смогу вернуть из-за политики, которая не была прозрачно раскрыта.
Кроме того, я являюсь участником программы Hilton Honors и регулярно останавливаюсь в отелях Hilton. Этот опыт бросает тень на бренд Hilton и не соответствует ожиданиям участников программы лояльности, которые рассчитывают на стабильность, ясность и приемлемый уровень обслуживания клиентов.
Этот опыт был неприемлем от начала до конца. Отель не должен принимать бронирования, которые он не намерен выполнять, особенно поздно вечером, а Booking. Com не должен наказывать клиентов за отмены, вызванные неуказанными ограничениями со стороны отеля. Отсутствие ответственности, профессионализма и элементарной поддержки клиентов с обеих сторон крайне разочаровало.
Я бы не рекомендовал этот отель через Booking. Com, и я бы не рекомендовал Booking. Com, исходя из того, как была урегулирована эта ситуация.