Отзыв об отеле Embassy Suites Charlotte 3*

Моя семья годами пользовалась услугами сети Hilton благодаря качеству обслуживания и профессионализму, которые предоставлялись во время предыдущих визитов. Моё последнее пребывание в Embassy в Шарлотте началось, но закончилось кошмаром. Однажды утром (между 6 и 7 утра) кто-то открыл дверь моего номера без стука и разрешения, пока мы с супругой спали. Единственная причина, по которой они не смогли полностью войти, — это то, что был задействован дополнительный дверной замок. Об этом сообщили персоналу, и они извинились на месте. Мне сказали, что кто-то сделал дополнительный ключ от нашего номера после регистрации. Расследование ещё не закончено, и мне позвонили, чтобы исправить ситуацию.
После многочисленных попыток и подачи жалоб мне наконец удалось поговорить с помощником генерального директора (женщиной), которая заявила, что не знала о ситуации, и предложила вернуть мне всю стоимость проживания. Она попросила меня дать время на обработку заявления (около 5-7 рабочих дней). В тот момент я доверял тому, что мне говорили, потому что она выглядела обеспокоенной и извиняющейся. Проблема до сих пор не решена, и деньги не возвращены.
Прошло уже больше двух месяцев, и теперь я испытываю тревогу и бессонницу, если пытаюсь остановиться в отеле.
Если вы остановитесь и вам предоставят номер 322, проверьте засов и убедитесь, что он полностью закрыт. (Я также планирую поделиться видеозаписью этого вопроса. )
Будьте осторожны. Если вы не получите решение проблемы на месте, вы можете его никогда не получить. Это очень огорчает.