Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Charlotte Airport 4*

Уважаемая администрация,
Я пишу, чтобы поделиться своим опытом пребывания в отеле и с уважением попросить скидку в связи с проблемой, которая существенно повлияла на наш комфорт.
Я обратилась на ресепшен с просьбой помочь с заменой номера, так как ковер имел очень сильный и неприятный запах. К сожалению, мне сказали, что этим может помочь только менеджер, и что менеджер будет доступен только после 15:00. В результате нам ничего не оставалось, как остаться в номере и терпеть запах на протяжении всего пребывания.
Уборка номеров была очень хорошей, и у меня нет претензий к их работе. Однако я считаю, что на ресепшене могли бы проявить больше сочувствия и приложить больше усилий для поиска решения. Мы платим за проживание и ожидали, что сможем насладиться чистым и комфортным номером.
Запах представлял собой смесь нескольких неприятных запахов, включая, по-видимому, запах влаги, грязных ног и другие сильные запахи. 😷 Это было довольно неприятно, особенно учитывая, что ковры в коридорах также имеют заметный запах.
Поскольку проблему не удалось решить во время нашего пребывания, я был бы искренне признателен, если бы администрация предложила нам разумную скидку или частичное возмещение в качестве любезности за причиненные неудобства и влияние, которое это оказало на наше пребывание.
Я также настоятельно рекомендую рассмотреть возможность замены или удаления ковров как в номерах, так и в коридорах, поскольку они, по-видимому, сохраняют неприятные запахи и, возможно, нуждаются в замене.
Кроме того, они не предоставляют услугу сушки одежды; мокрая одежда несколько неудобна, когда вы находитесь в длительном пребывании и вам предстоит долгая дорога домой.
Надеюсь, вы отнесетесь к моей проблеме серьезно и рассмотрите возможность предоставления скидки в качестве жеста доброй воли. Я ценю ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за понимание.