Отзыв об отеле Red Roof Inn Charlotte - Airport 2*

Если бы это было возможно, я бы поставил НОЛЬ ЗВЕЗД.
Абсолютно отвратительный опыт общения с этим отелем и его персоналом. Мы забронировали номер для нашего водителя на ночь с 17-го на 17-е. Когда он приехал, после нескольких часов езды, на ресепшене внезапно заявили, что «нет данных карты», хотя бронирование уже было оформлено и оплачено через Red Roof Inn.
Поскольку было уже за полночь, и нашему водителю нужно было безопасно переночевать, мы немедленно сделали ЕЩЕ ОДНО бронирование через Expedia, чтобы решить проблему и избежать неприятностей. Затем отель снова изменил свою версию и сказал, что, поскольку это «новое бронирование», ему придется ждать до 11 утра, чтобы заселиться, если он не заплатит за раннее заселение.
Хорошо. Мы согласились.
У нашего водителя даже была при себе корпоративная карта, и он был готов заплатить за раннее заселение на месте. Несмотря на это, персонал ВСЕ РАВНО отказался пустить его в номер.
В результате нашему водителю пришлось ночевать НА УЛИЦЕ в грузовом прицепе. Ему буквально пришлось расстелить простыни внутри трейлера, чтобы хоть немного отдохнуть, потому что этот отель отказался проявить даже элементарную человеческую порядочность или профессионализм.
На следующее утро, когда мы связались со службой поддержки клиентов, а затем позвонили напрямую в отель, персонал был невероятно враждебным, оборонительным, грубым и совершенно не извинялся. Один из них даже сказал, что они «все равно не хотели нас здесь видеть».
Это говорит само за себя об этом месте.
Теперь они еще и играют с процессом возврата денег. Отель утверждает, что Expedia и Red Roof Inn должны обработать возврат, в то время как Expedia и Red Roof Inn подтвердили, что отель должен его одобрить. Так что теперь мы оказались втянуты в полную аферу, где никто не берет на себя ответственность.
Это было не просто плохое обслуживание. Это было бесчеловечное обращение с платящим клиентом и работающим водителем, которому просто нужен был уже оплаченный номер.
Избегайте этого места любой ценой, если не хотите столкнуться с грубым персоналом, проблемами с бронированием, играми с возвратом денег и возможностью остаться на улице после оплаты номера.