Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Charlotte I-85 Airport, NC 3*

Рейтинг:** ⭐☆☆☆☆ (Честно говоря, если бы можно было поставить минус 5 звезд)
Наша семья приезжала в этот отель Country Inn на Литл-Рок-роуд почти **каждые выходные** из-за его удобства. Мы были невероятно терпеливыми гостями, ни разу не жаловались, несмотря на то, что этому отелю необходимы серьезные, неоспоримые улучшения. Но после нашего опыта в выходные дни, посвященные Дню памяти, мы официально больше здесь не будем останавливаться. То, как обращались с моей семьей, и особенно с моим маленьким сыном, совершенно неприемлемо.
### Инцидент на ресепшене и пренебрежительное отношение руководства.
Проблемы начались с удобств в номере. Телевизор в нашем номере был крошечным — практически размером с экран компьютера на ресепшене (29-дюймовый телевизор для семьи на 4 дня). Когда мы вежливо попросили о лучших условиях проживания, сотрудница ресепшена, **Риз**, посмотрела моему **5-летнему сыну** прямо в глаза и категорически заявила, что «это не настолько серьезная проблема, чтобы делать какие-либо послабления».
Намеренно запугивать и игнорировать 5-летнего ребенка, проявляя такое вопиющее неуважение к гостю, — это отвратительно. Когда я сообщила об этом генеральному менеджеру, он прямо подтвердил, что Риз поступила совершенно неправильно. Однако слова ничего не значат без действий; генеральный менеджер полностью проигнорировал проблему и не предложил никаких мер по исправлению ситуации. Такое отношение к моему маленькому сыну — это достаточный повод, чтобы мы никогда больше не переступали порог этого отеля.
### Отвратительное состояние номера и полное отсутствие уборки.
При заселении сразу стало ясно, что номер не был должным образом убран. Пол явно не был пропылесосен, так как мы обнаружили на полу несколько старых резинок для волос, оставленных предыдущими гостями. Ситуация усугубилась тем, что отсутствовали предметы первой необходимости — в ванной комнате **не было мыла**.
Дальше все только ухудшилось. Мы забронировали номер на 4 дня на праздничные выходные, и за все это время уборка **полностью отсутствовала**:
* Нам оставили всего **две мочалки** на всю семью на четыре дня.
* Когда я специально попросила уборку в воскресенье, мне грубо отказали и сказали, что уборки не будет, потому что они «слишком заняты».
Загруженность в праздничные выходные — это оправдание для задержки, но это *не* оправдание для того, чтобы предоставить неубранный номер с отсутствующими удобствами, а затем полностью отказаться от элементарной санитарии для семьи.
### Итоговый вердикт.
Как постоянные клиенты, мы ожидали элементарного уровня уважения и чистоты. Вместо этого нам дали грязный номер, игнорировали нас несколько дней, а с моим 5-летним ребенком сотрудники ресепшена обращались с откровенным презрением, в то время как руководство стояло и ничего не делало.
Вы официально потеряли лояльного, постоянного клиента. Руководство компании и высшее руководство должны серьезно пересмотреть поведение своих сотрудников (в частности, Риза) и ужасное состояние службы уборки номеров, потому что это пребывание было абсолютным позором.