После дня путешествия с тремя маленькими детьми, при заселении в отель, нас сначала заселили в номер, ошибочно отмеченный как чистый, хотя на самом деле он был не готов к заселению. Затем нас переселили в номер с одной кроватью, что было не идеально для нашей семьи из пяти человек. Наконец, почти после полуночи, нас переселили в третий номер, который подходил для нашей семьи из пяти человек и нашего бронирования.
После заселения, обустройства и сна детей, нас разбудил лай собак в 5:00 утра, который продолжался около часа.
Когда я сообщила об этом инциденте Даннетт, она сказала, что Бриттани нет дома, что у них другая система, и ей нужно подождать, пока Бриттани свяжется со мной, чтобы найти решение. Мне пришлось несколько раз звонить в отель после выезда, чтобы получить ответ от Бриттани. Бриттани предложила нам бонусные баллы IHG на сумму, равную бесплатной ночи в отеле IHG, и частичное возмещение около 30%.
Вдобавок к плохому управлению/коммуникации, я до сих пор не получила никакого возврата средств от Даннетт или Бриттани.
После этой попытки урегулировать ситуацию я выразила недовольство, поскольку мы, вероятно, больше не вернёмся в отель сети IHG, так как потеряли доверие к руководству и к тому, как решаются эти вопросы.
Дополнение: в ответ на комментарий менеджера, я не отказывалась от возврата средств, у меня есть электронные письма и записи телефонных разговоров, подтверждающие мои попытки связаться с ними, и единственный ответ после того, как я оставила отзыв с одной звездой, заключался в том, что руководство ложно заявило о частичном возврате средств и баллов, а затем публично заявило, что я отказалась.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения, обустройства и сна детей, нас разбудил лай собак в 5:00 утра, который продолжался около часа.
Когда я сообщила об этом инциденте Даннетт, она сказала, что Бриттани нет дома, что у них другая система, и ей нужно подождать, пока Бриттани свяжется со мной, чтобы найти решение. Мне пришлось несколько раз звонить в отель после выезда, чтобы получить ответ от Бриттани. Бриттани предложила нам бонусные баллы IHG на сумму, равную бесплатной ночи в отеле IHG, и частичное возмещение около 30%.
Вдобавок к плохому управлению/коммуникации, я до сих пор не получила никакого возврата средств от Даннетт или Бриттани.
После этой попытки урегулировать ситуацию я выразила недовольство, поскольку мы, вероятно, больше не вернёмся в отель сети IHG, так как потеряли доверие к руководству и к тому, как решаются эти вопросы.
Дополнение: в ответ на комментарий менеджера, я не отказывалась от возврата средств, у меня есть электронные письма и записи телефонных разговоров, подтверждающие мои попытки связаться с ними, и единственный ответ после того, как я оставила отзыв с одной звездой, заключался в том, что руководство ложно заявило о частичном возврате средств и баллов, а затем публично заявило, что я отказалась.