Комедия ошибок на всех уровнях (2 звезды) : Мы пригласили семью на День благодарения и забронировали три ночи неподалёку в отеле Hilton Garden Inn Charlotte. Мы решили на одну ночь воспользоваться бонусом за одну бесплатную ночь (поскольку мы выполнили требование по расходам с нашей фирменной картой Amex Hilton) ; на другую ночь использовать накопленные баллы за проживание; а затем оплатить одну ночь из своего кармана. Несколько месяцев назад мы аналогичным образом забронировали отель в Marriott, и всё прошло относительно гладко. В Hilton это оказалось очень запутанным процессом, поскольку нам пришлось оформить три отдельных бронирования для трёх разных способов оплаты. Сотрудник отдела бронирования Hilton столкнулся с трудностями и был вынужден несколько раз переделывать бронирование; потребовалось около 40 минут и 9 электронных писем, чтобы завершить то, что в Marriott было сравнительно простым бронированием. Чтобы убедиться в том, что сложное бронирование Hilton было понятным, мы сопровождали членов нашей семьи на регистрацию заезда и объяснили всё сотруднице на стойке регистрации. Она поняла, что это, по сути, единое трёхдневное бронирование, и к нему следует относиться соответствующим образом. Мы представили членов нашей семьи и назвали представителю Hilton их имена. Мы предполагали, что в бронирование было вложено какое-то послание, чтобы другие сотрудники поняли, но это было совсем не так. На следующий день нам позвонили и сказали, что нам нужно снова подойти на стойку регистрации, чтобы выписаться из отеля, снова зарегистрироваться и заменить карты. Мы снова объяснили ситуацию и дали понять, что это нелепый способ структурирования бронирования, учитывая, что единственное отличие заключалось в разных способах оплаты. Это процедура офиса Hilton, и она не должна иметь никакого значения для гостя отеля. Кроме того, учитывая наш золотой статус, существует простая процедура: нам предоставляется кредит на завтрак, и он должен применяться каждый день к любым расходам. В тот же день сотрудники Hilton также не смогли справиться с этим процессом, и между сотрудником стойки регистрации и сотрудником отдела питания, отвечающим за завтрак, завязалась бурная дискуссия. В итоге с наших родственников взяли плату за завтрак, не учитывая зачётную компенсацию.
После долгого семейного празднования Дня благодарения мы высадили наших родственников в отеле и вернулись домой. К сожалению, с нашими родственниками обошлись ужасно, когда они не смогли войти в свой номер. Сотрудники стойки регистрации сообщили, что наших родственников выселили принудительно, поскольку третья ночь не была забронирована. На вопрос о том, где их вещи, сотрудники стойки регистрации ответили, что не знают. Вместо того, чтобы дать нашим родственникам ключи-карты, чтобы проверить, остались ли их вещи в номере, сотрудники Hilton проводили их в номер, где номер был убран, а вещи были на месте. Сотрудники также сообщили, что с них будет взиматься плата в размере 250 долларов за проживание в День благодарения, которая будет выплачена немедленно, несмотря на то, что третья ночь уже была забронирована, и с нашего счёта были списаны баллы. На следующее утро, когда мы забирали их, чтобы отвезти в аэропорт, наши родственники объяснили нам всю ситуацию. Мы были в ярости и объяснили ситуацию сотрудникам стойки регистрации. Нам пришлось объяснить всё Джеймсу, который работал на стойке регистрации, поскольку, очевидно, данные о бронировании не были переданы. Нам пришлось ехать в аэропорт, учитывая предстоящий рейс, но мы вернулись и подробно объяснили Джеймсу, что произошло, и он поднял три отдельных бронирования и сложил их воедино. Позже в тот же день Джеймс позвонил нам, извинился и признал, что «мы не проявили должного общения». Преуменьшение года! Он перевёл 250 долларов на кредитную карту членов нашей семьи за ночь, и проблема с кредитом на завтрак была решена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгого семейного празднования Дня благодарения мы высадили наших родственников в отеле и вернулись домой. К сожалению, с нашими родственниками обошлись ужасно, когда они не смогли войти в свой номер. Сотрудники стойки регистрации сообщили, что наших родственников выселили принудительно, поскольку третья ночь не была забронирована. На вопрос о том, где их вещи, сотрудники стойки регистрации ответили, что не знают. Вместо того, чтобы дать нашим родственникам ключи-карты, чтобы проверить, остались ли их вещи в номере, сотрудники Hilton проводили их в номер, где номер был убран, а вещи были на месте. Сотрудники также сообщили, что с них будет взиматься плата в размере 250 долларов за проживание в День благодарения, которая будет выплачена немедленно, несмотря на то, что третья ночь уже была забронирована, и с нашего счёта были списаны баллы. На следующее утро, когда мы забирали их, чтобы отвезти в аэропорт, наши родственники объяснили нам всю ситуацию. Мы были в ярости и объяснили ситуацию сотрудникам стойки регистрации. Нам пришлось объяснить всё Джеймсу, который работал на стойке регистрации, поскольку, очевидно, данные о бронировании не были переданы. Нам пришлось ехать в аэропорт, учитывая предстоящий рейс, но мы вернулись и подробно объяснили Джеймсу, что произошло, и он поднял три отдельных бронирования и сложил их воедино. Позже в тот же день Джеймс позвонил нам, извинился и признал, что «мы не проявили должного общения». Преуменьшение года! Он перевёл 250 долларов на кредитную карту членов нашей семьи за ночь, и проблема с кредитом на завтрак была решена.