Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Charlotte Arrowood Rd 3*

Хочу сразу оговориться, что я нечасто критикую подобные недостатки, но этот конкретный отель причинил мне гораздо больше вреда, чем я предполагала. У меня был подарочный сертификат на бесплатное двухдневное проживание в этом отеле Hilton. Его мне подарила подруга, выигравшая его на благотворительном мероприятии. В электронном письме, куда были отправлены сертификаты, нигде не упоминалось о необходимости предоставления физических копий при заселении. В письме прямо говорилось, что это электронные подарочные сертификаты. Сотрудник стойки регистрации, чернокожий мужчина, был совершенно бесполезен и даже не человек. Он постоянно повторял определенный «протокол» и намекал, что сертификат может быть поддельным. Я приехала на выходные на свадьбу своей лучшей подруги, и из-за проблем, которые создал этот джентльмен, я даже не смогла встретиться с ними в первую ночь. Женщина позже каким-то образом всё-таки смогла забронировать номера, и с меня взяли только залог. Это мне объяснила генеральный менеджер Дженнифер Уайт. Полностью согласившись, я предоставила данные своей кредитной карты и произвела оплату. На следующий день после свадьбы я вернулся, и мой ключ от номера не работал, мне пришлось спуститься вниз. И снова чернокожий мужчина, кандидат на звание «сотрудника месяца», включил свой монотонный голос, заявив, что менеджеру все еще нужна бумажная копия. Теперь у меня не было номера, с меня взяли плату за ночь, которую я не хотел, и меня фактически вынудили заплатить за следующую ночь или найти другое место. Заметьте, моя подруга, которая предоставила этот сертификат и была на свадьбе, остановилась в другом отеле Hilton, используя тот же подарочный сертификат. Персонал никогда не слышал об этом «протоколе бумажных сертификатов». Я даже предоставил переписку по электронной почте, где моей подруге был выдан такой подарочный сертификат. В письме даже указано, что это электронные подарочные сертификаты, а НЕ бумажные. Я переслал переписку сотруднику ресепшена, который даже просмотрел электронные письма и имена участников переписки. Больше всего меня возмутило то, что он сказал: «Ну, похоже, это от начальства в Hilton». Даже показав ему все это, он снова, как искусственный интеллект, повторил: «Нам нужна бумажная копия». В тот момент я просто ушел, выскочив из номера с багажом, костюмом и рюкзаком в руках. Это испортило мне и другу важный день, и мне пришлось переночевать на диване у друга. Пожалуйста, всем, кто рассматривает это место! не делайте этого! номера чистые и простые. Ужасное обслуживание, полное отсутствие человеческого подхода. Бассейн был закрыт, даже с ключом от номера. Кроме того, на улице было несколько бездомных, так что не ходите туда ночью. Этот единственный случай окончательно убедил меня отказаться от любых отелей, КРОМЕ Hampton Inn и любых отелей сети Hilton. Что касается именно этого отеля Hampton Inn, мой единственный совет вам: ДЕЛАЙТЕ ЛУЧШЕ.