Если бы я мог поставить этому отелю Marriott ноль звёзд, я бы поставил ноль.
Мы ехали несколько часов, чтобы посетить платное мероприятие, зарегистрировались всего за несколько часов до него и сразу же столкнулись с проблемами с ключами-картами от номера. После нескольких замен они так и не сработали. Когда мы попросили сотрудницу стойки регистрации помочь, она категорически заявила: «Я не могу уйти, я здесь одна», и оставила нас в холле.
У нас с собой не было НИЧЕГО: ни телефонов, ни ключей от машины, ни кошельков, ни денег. Всё было заперто в номере. Мы были измотаны дорогой, переживали, что пропустим мероприятие, а отношение этой сотрудницы было просто грубым и пренебрежительным. Она вела себя так, будто мы были помехой, не сообщала о предстоящем мероприятии, пока мы снова не встанем в очередь, и совершенно не проявляла интереса к нашей ситуации.
Спустя несколько часов наконец-то приехала техническая служба и заменила севшие батарейки в дверном замке менее чем за две минуты. К тому времени ущерб был уже нанесён: мы пропустили мероприятие и потратили деньги впустую. Только когда мы наконец вернулись в номер, нам предложили бесплатный перекус и воду… спустя несколько часов, что было совершенно бессмысленно.
В довершение всего, та же сотрудница сообщила нам, что завтрак начинается в 6 утра. На следующее утро мы спустились рано перед вылетом, но её грубо выпроводили, а она проворчала: «Завтрак только в 7».
Три месяца назад мне обещали достаточно баллов Marriott Bonvoy, чтобы покрыть расходы на следующее проживание. Мне сказали, что это «просто займёт время», но вот уже несколько месяцев прошло, а ничего нет. Мне пришлось самому звонить в отель, чтобы узнать подробности, и ни разу никто из руководства не связался с нами, чтобы всё исправить. Одни пустые обещания.
Если вам не нравится обслуживание клиентов, не работайте там, особенно когда вы обращаетесь с гостями, которые платят за проживание, как с грязью. Это был, безусловно, худший опыт работы с Marriott в моей жизни, и я дважды подумаю, прежде чем снова бронировать этот бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ехали несколько часов, чтобы посетить платное мероприятие, зарегистрировались всего за несколько часов до него и сразу же столкнулись с проблемами с ключами-картами от номера. После нескольких замен они так и не сработали. Когда мы попросили сотрудницу стойки регистрации помочь, она категорически заявила: «Я не могу уйти, я здесь одна», и оставила нас в холле.
У нас с собой не было НИЧЕГО: ни телефонов, ни ключей от машины, ни кошельков, ни денег. Всё было заперто в номере. Мы были измотаны дорогой, переживали, что пропустим мероприятие, а отношение этой сотрудницы было просто грубым и пренебрежительным. Она вела себя так, будто мы были помехой, не сообщала о предстоящем мероприятии, пока мы снова не встанем в очередь, и совершенно не проявляла интереса к нашей ситуации.
Спустя несколько часов наконец-то приехала техническая служба и заменила севшие батарейки в дверном замке менее чем за две минуты. К тому времени ущерб был уже нанесён: мы пропустили мероприятие и потратили деньги впустую. Только когда мы наконец вернулись в номер, нам предложили бесплатный перекус и воду… спустя несколько часов, что было совершенно бессмысленно.
В довершение всего, та же сотрудница сообщила нам, что завтрак начинается в 6 утра. На следующее утро мы спустились рано перед вылетом, но её грубо выпроводили, а она проворчала: «Завтрак только в 7».
Три месяца назад мне обещали достаточно баллов Marriott Bonvoy, чтобы покрыть расходы на следующее проживание. Мне сказали, что это «просто займёт время», но вот уже несколько месяцев прошло, а ничего нет. Мне пришлось самому звонить в отель, чтобы узнать подробности, и ни разу никто из руководства не связался с нами, чтобы всё исправить. Одни пустые обещания.
Если вам не нравится обслуживание клиентов, не работайте там, особенно когда вы обращаетесь с гостями, которые платят за проживание, как с грязью. Это был, безусловно, худший опыт работы с Marriott в моей жизни, и я дважды подумаю, прежде чем снова бронировать этот бренд.