Прибыв в отель Fairfield после долгой поездки, мы столкнулись с сотрудницей, которая даже не была обучена проверять наличие брони. Вместо того, чтобы поискать, она сказала, что её нет, и после этого указала неверную дату.
Чтобы упростить себе задачу, я передал ей бронь – она держала мой телефон – как видно на записи с камер видеонаблюдения, снятой примерно с 21:50 до 22:15. Она также не смогла заметить, что бронь была полностью оплачена туристическим агентством; она хотела оплатить её тем же способом, что и агентство. И наконец, она не знала, как зарегистрировать кредитную карту на случай непредвиденных расходов. Нам пришлось ждать, пока она позвонит, искать свои записи и столько раз бормотать слово «дерьмо». После долгого ожидания я наконец спросил её, сколько времени ей ещё потребуется, на что она ответила криком, грубым тоном, и что я должен её подождать, иначе придётся платить снова. Она не знает, как сделать то единственное, что ей нужно сделать. Как HR-отдел Marriott позволяет такому человеку быть гостем других?
Это было действительно отвратительно. Я хочу только профессионального обслуживания, и зачем кричать на гостью, которая так терпеливо относится к своей некомпетентности?
Единственная причина остановиться в этом отеле — то, что в Hilton все номера были распроданы, и впечатление от отеля ужасное. Мы мексиканцы, но не глупые, и такое отношение — полная дискриминация. Независимо от того, что она не знала, что делать, непростительно её невежливость. Невероятно, что сотрудница стойки регистрации могла кричать и угрожать гостям из-за того, что она не может эффективно выполнять свою работу.
Жду ваших комментариев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы упростить себе задачу, я передал ей бронь – она держала мой телефон – как видно на записи с камер видеонаблюдения, снятой примерно с 21:50 до 22:15. Она также не смогла заметить, что бронь была полностью оплачена туристическим агентством; она хотела оплатить её тем же способом, что и агентство. И наконец, она не знала, как зарегистрировать кредитную карту на случай непредвиденных расходов. Нам пришлось ждать, пока она позвонит, искать свои записи и столько раз бормотать слово «дерьмо». После долгого ожидания я наконец спросил её, сколько времени ей ещё потребуется, на что она ответила криком, грубым тоном, и что я должен её подождать, иначе придётся платить снова. Она не знает, как сделать то единственное, что ей нужно сделать. Как HR-отдел Marriott позволяет такому человеку быть гостем других?
Это было действительно отвратительно. Я хочу только профессионального обслуживания, и зачем кричать на гостью, которая так терпеливо относится к своей некомпетентности?
Единственная причина остановиться в этом отеле — то, что в Hilton все номера были распроданы, и впечатление от отеля ужасное. Мы мексиканцы, но не глупые, и такое отношение — полная дискриминация. Независимо от того, что она не знала, что делать, непростительно её невежливость. Невероятно, что сотрудница стойки регистрации могла кричать и угрожать гостям из-за того, что она не может эффективно выполнять свою работу.
Жду ваших комментариев.