Мы крайне разочарованы нашим пребыванием и требуем возврата денег, если нам вообще удастся добиться звонка от менеджера?
Наша семья забронировала этот отель на пятницу и субботу. В итоге мы заселились в субботу около 14:00. Персонал на ресепшене был дружелюбным, но это, пожалуй, единственный положительный момент этого опыта.
Лифт не работал, поэтому нам пришлось нести наши вещи на четыре лестничных пролета с 3-летним ребенком. Когда мы наконец добрались до номера, унитаз не работал. Мы были в городе на свадьбе, поэтому сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что его починят, пока нас нет.
Мы вернулись около полуночи со спящим ребенком, и на ресепшене нам сказали, что наш номер меняют, потому что унитаз по-прежнему не работает. Никакого звонка или предупреждения перед нашим возвращением не было. Затем нам пришлось снова нести спящего ребенка на четыре лестничных пролета и переносить все наши вещи в новый номер посреди ночи. Совершенно неприемлемо.
Вдобавок ко всему, возникла проблема с оплатой. Номер изначально забронировала наша невестка, но по прибытии нам сказали, что мы должны опустить карту и оплатить при заселении. В итоге отель списал деньги и с её карты, и с нашей. Когда мы попытались решить эту проблему при выезде, нас отшили и сказали: «Возьмите карту, для этого карты и существуют, и позвоните менеджеру». На ресепшене даже не попытались решить проблему или выслушать наши жалобы. Когда мы позвонили на следующее утро, никто не смог сказать, когда будет доступен менеджер.
Сломанный лифт, непригодный для проживания номер, ночная смена номера с ребёнком и двойное списание денег без решения проблемы — всё это сделало наше пребывание крайне неприятным.
Мы ожидаем возврата денег за этот опыт. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, лучше поезжайте в Holiday Inn неподалеку!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья забронировала этот отель на пятницу и субботу. В итоге мы заселились в субботу около 14:00. Персонал на ресепшене был дружелюбным, но это, пожалуй, единственный положительный момент этого опыта.
Лифт не работал, поэтому нам пришлось нести наши вещи на четыре лестничных пролета с 3-летним ребенком. Когда мы наконец добрались до номера, унитаз не работал. Мы были в городе на свадьбе, поэтому сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что его починят, пока нас нет.
Мы вернулись около полуночи со спящим ребенком, и на ресепшене нам сказали, что наш номер меняют, потому что унитаз по-прежнему не работает. Никакого звонка или предупреждения перед нашим возвращением не было. Затем нам пришлось снова нести спящего ребенка на четыре лестничных пролета и переносить все наши вещи в новый номер посреди ночи. Совершенно неприемлемо.
Вдобавок ко всему, возникла проблема с оплатой. Номер изначально забронировала наша невестка, но по прибытии нам сказали, что мы должны опустить карту и оплатить при заселении. В итоге отель списал деньги и с её карты, и с нашей. Когда мы попытались решить эту проблему при выезде, нас отшили и сказали: «Возьмите карту, для этого карты и существуют, и позвоните менеджеру». На ресепшене даже не попытались решить проблему или выслушать наши жалобы. Когда мы позвонили на следующее утро, никто не смог сказать, когда будет доступен менеджер.
Сломанный лифт, непригодный для проживания номер, ночная смена номера с ребёнком и двойное списание денег без решения проблемы — всё это сделало наше пребывание крайне неприятным.
Мы ожидаем возврата денег за этот опыт. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, лучше поезжайте в Holiday Inn неподалеку!