Отзыв об отеле Quality Inn Rocky Mount near Event Center 2*

Забронировал номер для людей с ограниченными возможностями. Попросил номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже. Приехал рано. 2:45. Попросил зарегистрироваться. Внезапно у них не оказалось номеров для людей с ограниченными возможностями на первом этаже. Или вообще никаких номеров на первом этаже. Ладно, второй этаж был приемлемым, потому что был лифт. Но через 2 дня лифтом не удалось воспользоваться. У моего сына физические ограничения. Он с трудом поднимается по лестницам и несколько раз падал на лестнице, поэтому я попросил номер на первом этаже. Уехал на весь день и позвонил в 11:30, чтобы узнать, свободен ли первый этаж, потому что он сказал, что лифт не может работать, пока нас нет. У моего сына было 3 инсульта, 2 из которых были серьезными. Девушка за стойкой, по имени Руби, очень милая, сказала, чтобы вы приходили в 12:30, и один должен быть готов, и что техническое обслуживание может помочь нам перевезти его, так как я пожилой человек, мне за 75. Приехали, вышла «менеджер» и сказала, что на первом этаже нет номеров и что нам нужно выехать, так как мой сын жаловался на телевизор и Wi-Fi. Она, как оказалось, солгала, что на первом этаже нет номеров. Настоящая дискриминация по отношению к моему сыну-инвалиду, с момента бронирования и до отъезда. Персонал был очень любезным: горничные, Руби за стойкой, даже ремонтники. «Менеджер» не обладала навыками обслуживания клиентов и откровенно лгала нам. Никакого сочувствия к состоянию моего сына. Я проработала менеджером по обслуживанию клиентов 30 лет. Она бросила тень на отель и весь персонал. После этого мы переехали в другой отель, где к нам отнеслись совершенно иначе: с достоинством и уважением, персонал был приветливым. С людьми с ограниченными возможностями нельзя так обращаться. Это дискриминация. «Менеджер» сказал мне, что независимо от того, что вы «забронируете», вы получите то, что получите при заселении, и что нет никакой гарантии, что вы получите именно тот номер, который забронировали, так какой смысл бронировать номер для людей с ограниченными возможностями или любой другой номер, который вам нужен? Если бы я знала это, я бы никогда не забронировала там номер. Как семья, где муж/отец служил в армии, мы возмущены тем, что этот отель не только хвастается своим привилегированным отношением к военнослужащим, но и тем, как хорошо здесь относятся к людям с ограниченными возможностями… ПОЗОР! Спасибо остальным сотрудникам, которые были великолепны. Проблема в/была в «менеджере».