Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Rocky Mount 3*

Я каждый год останавливаюсь в отеле Homewood Suites в Роки-Маунтин, однако в этом году обслуживание клиентов было совершенно другим. Оно было ужасным. Моя первая встреча произошла с Ронни, который настаивал, что я не платила, и даже когда он узнал правду, он пытался представить меня как нуждающуюся в благотворительности, вместо того чтобы признать свою ошибку. Он кричал на меня, был нечестен. Когда я сказала ему: «Я не кричу», он ответил: «Ну, я кричу». А на следующее утро сотрудница на ресепшене была такой же грубой и невежливой. Она настаивала, что я не платила за дополнительные расходы (два шоколадных батончика). Я попросила ее дать мне проверить, потому что, как мне кажется, с меня взяли деньги, и она ответила самым грубым и невежливым тоном: «Ну, это не имеет значения, вы все равно заплатите за дополнительные расходы или вернете конфеты, в любом случае вы заплатите». Я сказала: «Пожалуйста, дайте мне время проверить мой счет», а она продолжала грубить. Я потом вернула ей эти две шоколадки, потому что я останавливаюсь здесь каждый год почти на два месяца, посчитайте сами, Homewood Suites — это недешево, а такое пренебрежительное и грубое отношение меня совершенно потрясло. Кассандра же, я её очень люблю, она вмешивается и исправляет проблемы, всегда проявляет превосходное гостеприимство и сохраняет спокойствие в любой ситуации, и я её за это всячески уважаю. Однако ей не следовало бы самой решать проблемы, и люди, работающие под её началом, должны были бы обладать характером и порядочностью, чтобы оставаться спокойными и сохранять самообладание даже под давлением. Эти двое не готовы работать в обстановке, требующей гостеприимства, потому что им абсолютно не хватает этих качеств.