В прошлые выходные мы с семьей останавливались в отеле Fairfield в Роки-Маунт. Я никогда раньше не сталкивалась с подобной ситуацией ни в одном отеле сети Marriott, и это было настолько тревожно, что заставило меня пересмотреть свою лояльность к бренду Marriott в целом. Могу с уверенностью сказать, что я никогда больше не вернусь в этот отель.
Мы были в городе на волейбольном турнире моей дочери. Мы заселились в отель в субботу днем. В первые десять минут после того, как мы устроились после 11, 5 часов в пути, сотрудница открыла дверь и вошла в номер с помощью обычного ключа. Она сказала, что ее не уведомили о том, что номер занят. У нас было ограниченное время из-за расписания волейбольного турнира, поэтому я не смогла спуститься вниз, чтобы обсудить это с персоналом. Вернувшись вечером, я заметила, что дверь в наш номер приоткрыта. Когда мы уходили, дверь была полностью закрыта. Мой муж проверил номер, чтобы убедиться, что в него безопасно войти, и я сразу же спустилась на ресепшн, чтобы сообщить им об этом. Сотрудник на ресепшене сообщил мне, что все номера заняты и других свободных номеров нет. Он поднялся со мной в номер, чтобы «исправить» проблему, но вместо этого пошевелил дверную ручку и замок, а затем закрыл дверь. Мы с мужем подумали, что он работает над решением проблемы или собирается вызвать техническое обслуживание, но вскоре после того, как мы открыли дверь, его уже не было. Он не предоставил нам никакой информации и ничего не сообщил, а замок на двери по-прежнему не работал должным образом. Я написала сообщение через приложение Marriott, чтобы узнать, исправят ли проблему с замком, но мне ответили, что «засов должен работать», и если проблемы сохраняются, нужно сообщить им об этом. Я сообщила им, что замок по-прежнему не работает. Постоянные настойчивые утверждения о том, что замок работает, меня расстроили. Мой муж — плотник, член профсоюза, а также имеет опыт работы с окнами и дверями, он знает, как выглядит и функционирует исправно работающий замок. Не получив никакого решения, я решила позвонить в службу поддержки клиентов Marriott и поговорила с Ардуром, который позвонил персоналу отеля и сказал, что проблема решена, хотя это было не так. Он отнесся ко мне очень пренебрежительно. Затем я попросила позвать менеджера или супервайзера. После почти часа ожидания на линии меня соединили с Тоей. Я рассказала ей обо всех проблемах, с которыми мы столкнулись, и снова почувствовала себя проигнорированной, как будто наша безопасность не является приоритетом. Она сказала, что, поскольку мы бронировали номер за баллы, она ничего не может сделать, как будто баллы не начисляются за потраченные деньги на проживание. Я являюсь участницей программы Silver Elite, поэтому мы часто останавливаемся в отелях Marriott. Она заявила, что вызывали техническую службу, но до разговора с ней нам сказали, что сотрудников службы нет (никто из техподдержки так и не появился). Она сказала, что у нас есть два варианта: остаться, так как у них нет другого отеля, куда нас можно было бы заселить, или выехать «без штрафных санкций». Почему же меня должны штрафовать? Эта проблема возникла не по нашей вине. Было почти 11 часов вечера, и моя дочь уже устала от поездки и игры в волейбол, к тому же наша маленькая дочка наконец-то уснула. Нам пришлось оставаться в номере, чувствуя себя неуверенно и не имея возможности полноценно отдохнуть, так как мы должны были убедиться, что никто не войдет в наш номер ночью. Кроме того, мы опасались, что кто-то мог испортить детскую смесь и детскую воду, которые стояли на столе в нашем номере, так как мы большую часть дня провели в конференц-центре. Даже после того, как мы упомянули об этом, ни один из сотрудников, с которыми мы разговаривали вечером, похоже, не обратил на это внимания. Гостевой Wi-Fi также не работал с номером моей комнаты и фамилией, и нам предложили использовать гостевой Wi-Fi. Единственными положительными моментами этого пребывания были расположение рядом с конференц-центром Rocky Mount Event Center, простая регистрация заезда, приветливый персонал в субботу днем и персонал, обслуживающий завтрак в воскресенье утром, а также чистый номер.
Я пыталась написать генеральному менеджеру по поводу моего тревожного пребывания, но ни одно из моих писем не доставляется. Одно письмо отправлено с визитной карточки, которую я получила, другое — по телефону.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в городе на волейбольном турнире моей дочери. Мы заселились в отель в субботу днем. В первые десять минут после того, как мы устроились после 11, 5 часов в пути, сотрудница открыла дверь и вошла в номер с помощью обычного ключа. Она сказала, что ее не уведомили о том, что номер занят. У нас было ограниченное время из-за расписания волейбольного турнира, поэтому я не смогла спуститься вниз, чтобы обсудить это с персоналом. Вернувшись вечером, я заметила, что дверь в наш номер приоткрыта. Когда мы уходили, дверь была полностью закрыта. Мой муж проверил номер, чтобы убедиться, что в него безопасно войти, и я сразу же спустилась на ресепшн, чтобы сообщить им об этом. Сотрудник на ресепшене сообщил мне, что все номера заняты и других свободных номеров нет. Он поднялся со мной в номер, чтобы «исправить» проблему, но вместо этого пошевелил дверную ручку и замок, а затем закрыл дверь. Мы с мужем подумали, что он работает над решением проблемы или собирается вызвать техническое обслуживание, но вскоре после того, как мы открыли дверь, его уже не было. Он не предоставил нам никакой информации и ничего не сообщил, а замок на двери по-прежнему не работал должным образом. Я написала сообщение через приложение Marriott, чтобы узнать, исправят ли проблему с замком, но мне ответили, что «засов должен работать», и если проблемы сохраняются, нужно сообщить им об этом. Я сообщила им, что замок по-прежнему не работает. Постоянные настойчивые утверждения о том, что замок работает, меня расстроили. Мой муж — плотник, член профсоюза, а также имеет опыт работы с окнами и дверями, он знает, как выглядит и функционирует исправно работающий замок. Не получив никакого решения, я решила позвонить в службу поддержки клиентов Marriott и поговорила с Ардуром, который позвонил персоналу отеля и сказал, что проблема решена, хотя это было не так. Он отнесся ко мне очень пренебрежительно. Затем я попросила позвать менеджера или супервайзера. После почти часа ожидания на линии меня соединили с Тоей. Я рассказала ей обо всех проблемах, с которыми мы столкнулись, и снова почувствовала себя проигнорированной, как будто наша безопасность не является приоритетом. Она сказала, что, поскольку мы бронировали номер за баллы, она ничего не может сделать, как будто баллы не начисляются за потраченные деньги на проживание. Я являюсь участницей программы Silver Elite, поэтому мы часто останавливаемся в отелях Marriott. Она заявила, что вызывали техническую службу, но до разговора с ней нам сказали, что сотрудников службы нет (никто из техподдержки так и не появился). Она сказала, что у нас есть два варианта: остаться, так как у них нет другого отеля, куда нас можно было бы заселить, или выехать «без штрафных санкций». Почему же меня должны штрафовать? Эта проблема возникла не по нашей вине. Было почти 11 часов вечера, и моя дочь уже устала от поездки и игры в волейбол, к тому же наша маленькая дочка наконец-то уснула. Нам пришлось оставаться в номере, чувствуя себя неуверенно и не имея возможности полноценно отдохнуть, так как мы должны были убедиться, что никто не войдет в наш номер ночью. Кроме того, мы опасались, что кто-то мог испортить детскую смесь и детскую воду, которые стояли на столе в нашем номере, так как мы большую часть дня провели в конференц-центре. Даже после того, как мы упомянули об этом, ни один из сотрудников, с которыми мы разговаривали вечером, похоже, не обратил на это внимания. Гостевой Wi-Fi также не работал с номером моей комнаты и фамилией, и нам предложили использовать гостевой Wi-Fi. Единственными положительными моментами этого пребывания были расположение рядом с конференц-центром Rocky Mount Event Center, простая регистрация заезда, приветливый персонал в субботу днем и персонал, обслуживающий завтрак в воскресенье утром, а также чистый номер.
Я пыталась написать генеральному менеджеру по поводу моего тревожного пребывания, но ни одно из моих писем не доставляется. Одно письмо отправлено с визитной карточки, которую я получила, другое — по телефону.