Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Rocky Mount 4*

Хорошо, начнём с плюсов. Ужин в салуне «Техас» был отличным, как и обслуживание Тэмми в баре и за нашим столиком. Недавно отремонтированная стойка регистрации была приятной и очень современной, а сотрудник, который регистрировал нас на следующее утро, был любезен и извинился за испорченный опыт. Даже номера, хотя и немного устаревшие по сравнению с новой стойкой регистрации, были чистыми. А теперь самое неприятное и неприемлемое в нашем пребывании. Располагайтесь, ребята! Во-первых, человек, который нас регистрировал, был снисходителен и сказал моей жене, что она неправильно прошла онлайн-регистрацию и что у неё нет данных о втором номере, хотя мы заметили, что она затем потянулась за заранее заказанной картой и ключом от номера, на которой уже было написано имя гостя из второго номера?. На самом деле, никакого по-настоящему тёплого приёма с самого начала. Печально то, что моя жена, которая работает турагентом и бронирует сотни отелей по всему миру, могла бы подумать, что ошиблась, если бы не заранее заказанными ключами от номера, который моя жена выбрала онлайн. Сотруднику явно не понравилось признание своей ошибки. Во-вторых, ресторан Texas Saloon больше не связан с отелем. Вы не можете записать оплату на счёт номера. Если вы являетесь участником Hilton Honors и имеете кредит на еду/номер, вы не можете использовать его в салуне, хотя на сайте отеля это указано как преимущество салуна «на территории». При заселении в отель нас не предупредили об этом ограничении. Учитывая, что главный вход в ресторан — это открытые двойные двери в зоне ресепшена отеля, как и в любом другом отеле с рестораном «на территории». Кроме того, у входа висела большая вывеска с приглашением на завтрак «шведский стол». Конечно же, не будучи предупрежденными об ограничениях на счёт, мы выбрали шведский стол за 12, 99 доллара, но обнаружили, что выбор блюд был крайне скудным: не хватало мисок и столовых приборов, а куски сухого хлеба были слишком большими для тостера (как в горизонтальном, так и в вертикальном положении). Затем последовало неожиданное бесплатное развлечение за завтраком: несколько сотрудников игриво кричали и ругались во весь голос, не обращая внимания на посетителей, включая детей. Затем нам вручили чек с перечеркнутым номером комнаты и надписью «БЕСПЛАТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕР». На уточняющие вопросы сотрудник ответил, что отель постоянно забывает сообщить гостям, что они больше не являются сотрудниками отеля. Дополнительным оскорблением стало то, что в номерах лежало распечатанное меню формата А4 с выбором блюд из ресторана, предлагаемых в номер. Таким образом, в данном случае общий результат для отеля заключается не только в негативном опыте обслуживания клиентов, но и в том, что отель больше не получит бронирований от клиентов моей жены, путешествующих в этом районе, основываясь на её личном опыте; это дороже её работы. Возможно, это послужит уроком для следующего тренинга команды отеля.