Начну с того, что я являюсь пожизненным участником программы Bonvoy и проживаю в отелях Marriott более 300 дней в году на протяжении последних 6 лет. Мой опыт пребывания в отеле Courtyard by Marriott Rocky Mount был крайне разочаровывающим и неприятным. Это первый раз, когда мне приходится жаловаться подобным образом.
В течение первых 10 минут нашего пребывания наши электронные ключи перестали работать, и мне пришлось дважды спускаться вниз, чтобы их заменить. С третьей попытки сотрудница наконец решила поменять нам номер, что поначалу казалось разумным решением.
Однако ситуация обострилась, когда та же сотрудница поднялась наверх, пока мы занимались перемещением вещей. Она подошла к нам с агрессивным и конфронтационным настроем, спрашивая, почему мы все еще находимся в первоначальном номере, несмотря на то, что мы ясно объяснили, что меняем номера, как нам и было сказано.
Вместо того чтобы слушать, она продолжала спорить, говоря что-то вроде «нам нужно разобраться в этом» и настаивая на том, чтобы мы «объяснили ситуацию», хотя все было довольно просто. Ситуация усугубилась тем, что она назвала меня «матерью ребенка» моего мужа, что было совершенно неуместно и непрофессионально.
На протяжении всего общения, от регистрации до решения ключевых вопросов, она постоянно разговаривала по мобильному телефону и выглядела равнодушной и незаинтересованной в решении проблемы.
Из-за того, насколько некомфортно и неуважительно мы себя чувствовали, мы решили покинуть отель в течение первого часа нашего пребывания. Это было не просто плохое обслуживание, это было неприемлемое поведение. Я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номер.
Я забронировала номер 04.02.2026 в 17:00. Если менеджер захочет оценить работу сотрудницы в тот день, пожалуйста, сообщите мне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение первых 10 минут нашего пребывания наши электронные ключи перестали работать, и мне пришлось дважды спускаться вниз, чтобы их заменить. С третьей попытки сотрудница наконец решила поменять нам номер, что поначалу казалось разумным решением.
Однако ситуация обострилась, когда та же сотрудница поднялась наверх, пока мы занимались перемещением вещей. Она подошла к нам с агрессивным и конфронтационным настроем, спрашивая, почему мы все еще находимся в первоначальном номере, несмотря на то, что мы ясно объяснили, что меняем номера, как нам и было сказано.
Вместо того чтобы слушать, она продолжала спорить, говоря что-то вроде «нам нужно разобраться в этом» и настаивая на том, чтобы мы «объяснили ситуацию», хотя все было довольно просто. Ситуация усугубилась тем, что она назвала меня «матерью ребенка» моего мужа, что было совершенно неуместно и непрофессионально.
На протяжении всего общения, от регистрации до решения ключевых вопросов, она постоянно разговаривала по мобильному телефону и выглядела равнодушной и незаинтересованной в решении проблемы.
Из-за того, насколько некомфортно и неуважительно мы себя чувствовали, мы решили покинуть отель в течение первого часа нашего пребывания. Это было не просто плохое обслуживание, это было неприемлемое поведение. Я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номер.
Я забронировала номер 04.02.2026 в 17:00. Если менеджер захочет оценить работу сотрудницы в тот день, пожалуйста, сообщите мне.