Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Raleigh - University Area 3*

Если вы путешествуете с домашними животными, пожалуйста, прочитайте этот отзыв. Мы с мужем являемся участниками программы лояльности Marriott Titanium Lifetime Elite и специально приезжаем останавливаться в отелях Marriott. У нас также есть 3 собаки, которые ведут себя лучше и чище, чем некоторые люди. Мы останавливались в этом отеле дважды и всегда получали разрешение от менеджера (и с нас взимали непомерную плату за размещение с животными). Во время предыдущих поездок сотрудница на ресепшене, которая нас регистрировала, давала нам лакомства для собак, многие сотрудники подходили, чтобы погладить их, а один сотрудник даже принес им подгоревшие яйца. Сегодня все изменилось, когда я попыталась забронировать номер на одну ночь для запланированной поездки в июне 2026 года. Когда я позвонила, чтобы заранее сообщить о нашем пребывании, я поговорила с женщиной, которая представилась генеральным менеджером. Она категорически отказала нам в размещении с 3 собаками. Когда я сказала ей, что нам уже дважды разрешали останавливаться здесь, она ответила, что ей придётся переобучить своих сотрудников, чтобы это больше не повторилось. Она сказала, что просто следит за соблюдением корпоративных правил Marriott, «чтобы защитить своих сотрудников». Она признала, что видит наши предыдущие бронирования и дополнительную плату за размещение с животными, которую мы заплатили, но сказала, что мы не можем останавливаться здесь в будущем из-за «корпоративных правил Marriott» (а не потому, что наши собаки создавали проблемы во время наших предыдущих пребываний). Поэтому я отменила бронирование и забронировала номер в отеле Homewood Suites by Hilton, расположенном неподалеку. Их реакция резко контрастировала с тем, что мы увидели в этом отеле. Когда я позвонила в отель Hilton, чтобы сообщить, что мы путешествуем с тремя собаками, сотрудница сказала, что это не проблема, и предложила нам остановиться там. Я сообщила о проблеме в этом отеле в корпоративную службу поддержки клиентов Marriott и получила от них огромные извинения. Если вы путешествуете с животными, поищите другой отель.