Отзыв об отеле Hyatt House Raleigh North Hills 3*

Когда вы бронируете номер и по сто раз просите о позднем заезде и выезде из-за непредвиденных обстоятельств. У вас есть подтверждение от трёх разных людей из отеля, что это подтверждено.
НО когда вы приезжаете и вас встречает ответственный сотрудник (Ребекка Маккензи), вручает вам визитку и отказывается от вашего запроса ещё до того, как вы отъехали на 3-4 часа от дома. После фразы «Привет, как дела? », спрашивают ваше имя и сразу говорят, что у вас возникли проблемы с бронированием.
Я называю это ерундой. Непрофессионально, мягко говоря. Запрос был подан за неделю, и нам сказали, что он одобрен.
То, что вас встречает ответственный сотрудник (Ребекка Маккензи) по прибытии и говорит, что запрос не будет выполнен, — это нормально, поскольку наша ситуация обсуждалась при бронировании. Если бы это не было выполнено, можно было бы подумать, что они позвонили бы заранее, чтобы предупредить гостей, ведь это и есть настоящий сервис, ведь у них было достаточно времени, чтобы рассмотреть запрос, как указано в бронировании.
Мы также позвонили перед отъездом (более 4 часов) и поговорили с Кристиной, и нам снова сказали, что запрос одобрен.
И снова руководство отеля находит время позвонить гостю перед отъездом и сообщить, что запрос не одобрен.
По прибытии мы попросили поговорить с Кристиной, но нам отказали, и нам пришлось общаться с главой общего собрания (Ребеккой Маккензи). Нам сказали, что нас встретит Кристина, поскольку она будет работать до 23:00.
Тщательно продумайте и спланируйте бронирование. Также имейте в виду, что если вы оставите такой отзыв, вас потом пометят там, независимо от вашего бюджета, поскольку это стандартная практика в индустрии гостеприимства.
Тот факт, что годовое общее собрание (Ребекка Маккензи) запросило вторую кредитную карту, когда в деле уже была одна, для меня загадка.
Вы, годовое общее собрание (Ребекка Маккензи), должны иметь возможность ознакомиться с бронированием и увидеть, что карта уже была указана.
И затем сказать нам: «ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ ЗДЕСЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАНОВИТЬСЯ В HOLIDAY INN, чтобы удовлетворить свои потребности». Какой настоящий менеджер предложит это, ведь ВЫ РАБОТАЕТЕ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ? Клиент всегда прав – или, по крайней мере, имеет приоритет.
Этот отель нам порекомендовал наш дизайнерский центр – после сегодняшнего дня мы больше не будем рекомендовать этот отель. Не для семейной поездки, деловой поездки или дизайна дома из-за годового общего собрания (Ребекка Маккензи). Поскольку у неё была возможность выполнить свою работу – уведомить клиента о запросе на бронирование заранее, – но она решила не делать этого до нашего приезда.
Достаточно времени, чтобы связаться с клиентом за неделю.
Единственная причина, по которой мы остались, — это отсутствие выбора. Я бы осталась в машине из-за ужасного обслуживания клиентов со стороны руководства (Ребекки Маккензи). Муж посоветовал остаться здесь.