Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Raleigh North I-540 3*

Я крайне разочарована отсутствием гостеприимства… Я являюсь участницей программы Hilton Honors Diamond и за эти годы останавливалась во многих отелях Hilton. Я понимаю правила отелей, включая часы завтрака, и не ожидаю особых правил только из-за своего статуса. Однако я ожидаю элементарного гостеприимства, профессионализма и здравого смысла.
После окончания завтрака я попросила небольшую бутылочку молока, которая входила в состав бесплатного завтрака. Я прекрасно понимала, что завтрак закончился. Я не просила возобновить подачу завтрака или что-то подобное.
Небольшой холодильник с молоком находился прямо рядом с сотрудницей стойки регистрации, Марией. Она отказалась дать мне бутылочку, потому что завтрак закончился. Особенно разочаровало отношение, стоящее за этим отказом. Не было никаких попыток помочь, никакой гибкости и никакого стремления найти разумное решение. По сути, я получила сообщение о том, что она не позволит этого и не хочет давать молоко.
Дело было не в бутылочке молока, а в обслуживании клиентов и гостеприимстве.
Как участник программы лояльности Diamond, я провел значительное количество времени, останавливаясь в отелях сети Hilton, и подобные ситуации запомнились мне по самым негативным причинам. Лояльность не должна означать получение особого отношения в ущерб правилам, а должна означать отношение как к ценному гостю.
Просьба, которая могла занять всего несколько секунд, превратилась в неоправданно негативное взаимодействие.
К сожалению, этот опыт оказался намного ниже того, чего я ожидаю от отеля под брендом Hilton, и заставил меня усомниться в том, что я когда-либо снова остановлюсь в этом конкретном отеле.