Отзыв об отеле Hilton Raleigh North Hills 4*

Обычно я не пишу отзывы, потому что решаю проблемы с отелем, находясь там. Однако это худший опыт, который я когда-либо переживал в отеле Hilton. Я останавливался в этом отеле раньше, поэтому видел, как его состояние менялось от хорошего к худшему. Тем не менее, гостеприимство и внимательность, а также приятное пребывание вдали от дома – это главное. Я приехал в номер, и электронный ключ не сработал, но это не проблема, ведь техника иногда подводит. У меня было мероприятие, поэтому я вернулся в номер только около 18:00. Когда я вошел и включил свет, он начал мигать и издавать звук, как будто произошло короткое замыкание, словно я попал в дом с привидениями. Когда я посмотрел вниз, мне показалось, что на полу разлили кофе или кока-колу. Я попытался связаться с ресепшеном через приложение в чате, но это не сработало. Когда я пришел на ресепшен, чтобы сообщить им о разлитом на полу, я показал им фотографии. Мужчина сказал мне спуститься к другой сотруднице и объяснил ей ситуацию. В это время в номер подъехал сотрудник службы уборки с тележкой полотенец. Он сказал мне объяснить ей, в чем проблема. Она ответила: «О, это, должно быть, сделали уборщики, но их уже нет». Я стояла, недоумевая, не понимая, какое отношение это имеет к проблеме. Увидев выражение моего лица, они спросили: «Хотите, чтобы мы пошли и убрали? » Я продолжала недоумевать, почему они не знают решения проблемы. Они продолжали смотреть на меня и говорить: «Что вы хотите, чтобы мы сделали? Хотите, чтобы мы поднялись туда и убрали? Потому что если вы хотите, я могу подняться и убрать». Я ответила, что не хочу показаться высокомерной или грубой, но почему, по-вашему, я пришла на ресепшн сообщить о том, что что-то разлилось по полу в номере, чего я туда не клала? Вы, по сути, заселили меня в грязный номер. Сам факт существования такой ситуации наводит на мысль, что кто-то, возможно, уже останавливался в этом номере до меня. Видимо, они просто не пользовались удобствами, но номер был грязный. Мне сказали, что свободных номеров нет, поэтому мы не можем меня переселить. Я не просила новый номер, но мне просто ответили: «Давайте я возьму швабру, поднимусь и уберусь». Отсутствие заботы, внимания и гостеприимства просто за гранью понимания. К сожалению, я забрала свои вещи и ушла. Никто не хочет жить в грязном номере. А ещё лифты были грязные, парковка и передвижение по ней были ужасными из-за строительства.