Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Raleigh Capital Blvd./I-540 2*

Поставила бы ноль, если бы это было возможно. Мы являемся членами Titanium Elite, давними участниками. Мой муж еженедельно путешествует и останавливается в Marriotts по работе. Большинство его рабочих поездок бронируются в последнюю минуту. Я забронировала его номер на 8 апреля, прошла онлайн-регистрацию, и он был уже на пути туда. Мне пришло письмо, что они распроданы. С нами такое уже случалось, и одним из преимуществ Titanium является то, что мы получаем обслуживание клиентов, где нам находят новый номер, максимально близко, обычно в сети Marriott, но не всегда, и они покрывают стоимость Marriott, по которой мы забронировали. Вместо этого мы получили стандартное письмо о том, что у нас распроданы номера, более чем через час, пока мой муж ехал в этот отель. Я позвонила по указанному адресу, женщина не назвала своего имени и не включила его в письмо. То же отношение по телефону, что и в письме: распроданы номера, никакой помощи. Я спросила, почему нам не позвонили, она настаивала, что нашего номера нет. Я позвонила в компанию после этого звонка, и они подтвердили, что наш номер есть. Она спорила со мной по этому поводу, она перебивала меня, спорила и повышала на меня голос весь звонок, обвиняя меня в том, что я делаю это. Вместо того, чтобы помочь нам, она просто продолжала говорить, что не потерпит неуважения, хотя неуважение исходило только от нее. Ее не волновала наша ситуация, и она не хотела выполнять свою работу, чтобы помочь нам найти альтернативное жилье и соблюдать цену, которую мы имели за нашу бронь. В итоге она повесила трубку. Я не перезванивал, чтобы найти другого человека, потому что она заявила, что она единственный сотрудник на дежурстве, когда я попросил менеджера. Я позвонил в корпорацию, чтобы получить помощь с новым номером и подать жалобу на Безымянного Сотрудника-одиночку от 8 апреля, и планирую связаться с местным менеджером. В будущем мы будем избегать этого объекта размещения.