Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Raleigh Crabtree Valley 4*

Избавьте себя от хлопот и останавливайтесь ГДЕ УГОДНО В ДРУГОМ МЕСТЕ. Это, безусловно, ХУДШИЙ Hilton, в котором я когда-либо останавливалась. Мы являемся участниками Hilton Gold, путешествуем довольно часто, и Hilton всегда наш выбор. Эта поездка не стала исключением. Мы с мужем приехали из другого штата (Огайо) в Роли, Северная Каролина, на свадьбу. Это было 8 часов езды. По прибытии отель был всего в 180 градусах, судя по фотографиям в интернете! Вход в отель был покрыт выбоинами, гравием, конусами и другими строительными материалами. Я думаю, что по соседству строят еще один отель (слишком рано говорить, каким будет здание на самом деле). Снаружи здание выглядело обветшалым и грязным, но со временем, погодой и т. Д. Я просто надеялась, что внутри все будет так же хорошо, как на фотографиях. Отель нуждается в серьезном ремонте. Когда мы заселились, нам пришлось поменять номер ТРИ раза. В первом номере простыни не меняли. Они были в пятнах, и в целом номер выглядел просто уныло и не соответствовал уровню. Мы и не подозревали, что все они окажутся в таком положении. Во втором номере были пятна и засохшие насекомые. В третьем номере были волосы в туалете, но к тому времени мы уже так устали и были сыты по горло, что остались, так как всё остальное было довольно чистым. Мы сбегали в Walmart, купили чистящие средства и тщательно убрали номер по своему вкусу (что мы обычно и делаем при каждом проживании). Мы знаем, что уборке отводится ограниченное количество времени на номер, поэтому нам было удобнее убираться самим. Несколько гостей свадьбы останавливались в этом отеле, и у всех были жалобы на какой-то аспект номера. Одна пара буквально уехала посреди ночи, потому что заметила тараканов в своём номере! Мы провели здесь три ночи (21-24-25 августа, так что вы знаете, что это было недавно), и на третий день мы собирались и собирались к выезду. Вдруг мы слышим громкий шум из ванной. Я встаю, чтобы проверить, и вижу, как вода ЛЬЕТСЯ из вентиляционного отверстия на полке, на унитазе, в раковине и по всему полу. К СЧАСТЬЮ, мы только что вынесли оттуда все наши вещи, так что личные вещи не пострадали. Протекло так много воды, что весь пол в ванной был затоплен до такой степени, что вода начала проникать в главный номер отеля. Мы спустились вниз, чтобы сообщить о проблеме и показать им видео. Менеджера не было на месте, но менеджер по уборке была там. Сначала мы поговорили с ней. Хотя она была очень любезна и извинилась за неудобства, мне показалось, что она не слишком удивлена. Она пошла проверить номер, а сотрудница стойки регистрации завершила процесс отчета обо всем и проверки нас. Мой муж спросил, нужно ли ему тоже объяснить ей ситуацию, она, казалось, не была заинтересована всей ситуацией и ответила: «Я слышала большую часть этого, проходя мимо». Она сказала, что все записано, и все будут уведомлены, и вручила нам счет. Конечно же, мы позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, где нас направили в отдел по работе с претензиями, где мы поговорили с руководителем по имени Жасмин. Мы объяснили проблему, и она сначала предложила нам ОДНУ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ НОЧЬ проживания в качестве компенсации за причинённые неудобства. Мой муж сказал, что это неприемлемо, учитывая сумму, которую мы потратили, и продолжительность пребывания. Она спросила: «А что бы вы хотели? » Он ответил: «Я хочу вернуть деньги, потому что неудобства были просто невероятными». Она снова поставила нас на удержание, а потом вернулась и предложила частичный возврат средств, при котором чек по почте будет получен через 30–40 дней. Я была в ужасе. Никогда ещё у нас не было такого негативного опыта с Hilton, и то, как с нами обращались, было просто удручающим. От Hilton я ожидала большего.