Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Raleigh North 3*

Мое пребывание прошло хорошо, проблема возникла, когда я обнаружила, что с меня взяли двойную плату за проживание. В субботу я поговорила с администратором, и она сказала, что генеральный менеджер занимается подобными вопросами и вернется в понедельник. Она заверила меня, что внесла пометки в мой счет и что я получу от него обратную связь не позднее вторника.
Но я так и не получила от него ответа.
В среду я позвонила снова и поговорила с другим администратором. Она сказала, что генеральный менеджер сделал пометки о том, что он занимается ситуацией, и что я должна получить от него ответ на следующий день. Она также посоветовала мне позвонить еще раз до 15:00 на случай, если я не получу от него ответа. (Я не могу ни с кем поговорить, пока не закончу работу в 17:00. )
На следующий день я снова НИКТО не получила ответа! К тому времени, как я позвонила, он уже ушел, и никакой информации о возврате денег не было.
Сейчас пятница, и я попросила своего партнера позвонить, потому что у него больше свободного времени в рабочее время. Он поговорил с администратором, который заявил, что никаких записей в моем аккаунте нет, и что генеральный менеджер вернется только после 14:00, и заверил, что кому-то из нас перезвонят.
И снова НИКТО не позвонил ни мне, ни ему. В этот момент я была просто взбешена! Поэтому я позвонила в ЧЕТВЕРТЫЙ раз и наконец-то дозвонилась до Джесси (НЕ ГЕНЕРАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА), и он оформил мне возврат средств менее чем за 10 минут.
Я расстроена, потому что мне пришлось несколько раз обращаться в отель, чтобы получить возврат. Самое обидное, что сотрудники сказали мне, что я СПЕЦИАЛЬНО должна ждать, пока генеральный менеджер решит этот вопрос, хотя на самом деле возврат мне оформил администратор на ресепшене.
В этот момент я усомнилась в компетентности их персонала. Опасаясь, что мои деньги снова могут быть украдены из этого отеля, я больше сюда не вернусь.
Пожалуйста, будьте осторожны при бронировании онлайн через сторонний сервис и передаче сотрудникам карты для внесения депозита. Они могут взимать с вас плату за проживание под предлогом внесения залога!