Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Raleigh NE - Medical Ctr Area by IHG 2*

Начну с того, что обслуживание в этом здании оставляет желать лучшего, особенно со стороны персонала и руководства. По прибытии нас ждали сложности, и бронирование двух номеров превратилось в головную боль.
Один номер был недостроен, и мне предоставили люкс.
Я хотел, чтобы все жили на одном этаже, поэтому по собственному желанию повысил категорию номера до люкса.
В номере, куда меня переселили, протекала ванная комната, потому что унитаз постоянно протекал при смыве.
Поэтому меня переселили в другой люкс.
Затем в номере для моей большой семьи возникли проблемы с ключом, и никто не хотел впускать. Видимо, села батарейка, но потребовалось четыре попытки, прежде чем вмешался менеджер.
Менеджмент решил проблему с дверью, и когда мы поговорили с ним, он сказал, что компенсирует мне неудобства на следующее утро.
—
Прежде чем продолжить, скажу, что завтрак был хорошим.
Вечерний персонал работал безупречно.
Они даже разместили на доске загадки, чтобы помочь вам получить больше баллов на свой счет. (Очень креативно)
—
В первую очередь, утром перед уходом я разыскала менеджера, с которым разговаривала, и оказалось, что он только что ушел. Я попросила сотрудницу, работающую утром, «Джейми» (которая почему-то вела себя слишком настороженно на ресепшене), связаться со своим менеджером и сообщить ему, что я жду его.
Она неохотно согласилась помочь и продолжала повторять: «Он может быть занят прямо сейчас, а что, если у него случится чрезвычайная ситуация? Я запишу это в записку, когда он вернется».
Это не помогло. Мне просто нужно было, чтобы она сообщила ему, что я жду его, потому что у меня было мало времени. Странно думать, что у сотрудницы нет номера мобильного телефона менеджера на случай чрезвычайных ситуаций…
Тем не менее… я ставлю этому 2, 5 балла только за это. Остальные сотрудники замечательные… но необходимо улучшить обучение тому, когда следует передавать дело менеджеру и как выявлять проблемы в номерах отеля (например, дверь не открывается с четырьмя комплектами новых ключей или номер, который не должен быть указан как свободный, если он находится на реконструкции).