Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Raleigh NE - Medical Ctr Area by IHG 2*

Итак, я пытался дождаться звонка или электронного письма, прежде чем писать отзыв, но так и не получил ответа! Мы с семьёй больше не вернёмся в этот отель. Что печально, ведь нам предстоит провести в Роли гораздо больше времени.
Прежде всего, хочу отметить вежливость обслуживающего персонала и очень отзывчивую женщину, работавшую на вечерней стойке регистрации.
Прежде чем забронировать номер в этом отеле (заметьте, я участник программы лояльности), я поговорил с двумя людьми, когда бронировал номер, потому что эта поездка была ОЧЕНЬ особенной. Это была первая поездка моей семьи после смерти отца в апреле. Мы хотели, чтобы всё было удобно и мы могли повеселиться у бассейна. Поэтому я забронировал люкс с двумя спальнями, чтобы иметь возможность общаться с мамой и сыном. Я её опекун и мне нужно было быть рядом. Меня заверили, что этот отель удовлетворит потребности нашей семьи. Мы были в восторге!
Ну и что! Спустя несколько недель, когда пришло время нашей поездки, мне позвонили В ДЕНЬ ОТЪЕЗДА и сообщили, что мы не можем получить наш номер из-за «проблем с сантехникой» и что нам предоставят два номера рядом. Мне сказали, что один из номеров будет компенсирован. Я согласилась, главным образом потому, что была за рулём, да и что ещё оставалось делать?
Мы приехали, а сотрудники стойки регистрации понятия не имеют, о чём я говорю, и когда я пошла платить, там была та же цена, что и была изначально!
(Извините, знаю, что долго… но я должна была предупредить всех) Мы поселились в двух номерах, всё равно было неудобно, и о, бассейн? Мы не смогли им воспользоваться! Мы ехали 8 часов, чтобы получить некачественное жильё, нестабильный Wi-Fi, и у меня такое чувство, будто я могла бы поехать в другой отель. Я объяснила, насколько важна была эта поездка, и какой смысл быть участником программы лояльности, если нет никакой системы лояльности.
Очень разочарована!