Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Raleigh North Hills 3*

⭐️⭐️ (2 звезды)
Я пишу этот отзыв конкретно по поводу серьезного сбоя в работе бухгалтерии, а не самого отеля.
С моей карты была совершена попытка списания 310, 31 долларов. К счастью, моя карта была заблокирована, поэтому платеж был отклонен. Я не находилась в Северной Каролине, не бронировала номер и немедленно позвонила в отель, чтобы сообщить о возможном мошенничестве с картой в надежде остановить того, кто пытался использовать мои данные.
Вместо того чтобы помочь мне, менеджер по бухгалтерскому учету (мужчина) неоднократно обвинял меня в том, что я сама бронировала номер, несмотря на то, что я ясно и спокойно объяснила — несколько раз — что звоню, потому что кто-то другой использует мою карту. Отсутствие элементарного понимания было тревожным.
Ситуация обострилась, когда он начал перебивать меня и повышать голос, вместо того чтобы выслушать или предпринять шаги для расследования несанкционированного списания. Это взаимодействие было крайне непрофессиональным и неуместным — особенно учитывая, что я и так находилась в состоянии сильного стресса из-за мошеннических действий на моем счете.
Ни в какой момент не было проявлено сочувствия, поддержки или предложено решение. Казалось, он был сосредоточен на защите отеля, а не на защите клиента, сообщившего о мошенничестве. Это неприемлемый уровень обслуживания клиентов и не соответствует стандартам и миссии, которые можно ожидать от отеля сети Renaissance/Marriott.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть порядок обработки сообщений о мошенничестве и обеспечить дополнительное обучение по вопросам коммуникации, профессионализма и обслуживания клиентов — особенно в бухгалтерии.