Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Raleigh Durham Airport RTP 3*

Мы с семьей только что вернулись с выходных в районе Роли. Мы были в городе на бейсбольном турнире, которому были очень рады. Мы остановились в Home2Suites by Hilton Raleigh Durham Airport RTP. Я здесь, чтобы рассказать вам об УЖАСНОМ опыте, который мы пережили, и почему мы больше НИКОГДА не будем бронировать номера в Home2Suites. Во-первых, мы приехали в номер с пятном крови на верхней простыне. Мы сняли его и попросили другую простыню. Хотя это было тревожно, мы спешили на бейсбольное поле на игру, поэтому мы уехали. Затем мы позвонили вниз и попросили еще туалетной бумаги. Нам сказали, что нам придется подождать, пока вернется водитель шаттла. (Забавный факт: они так и не сообщили нам об этом). ХУДШИЙ инцидент произошел в субботу вечером. Мы были на бейсбольном поле в Гарнере, Северная Каролина, ВЕСЬ ДЕНЬ. Наша последняя игра началась только в 21:30 и закончилась только в 23:30. Мои родители, которым за 70, тоже приехали и забронировали у вас номер. Я решила отвезти их обратно в отель на их машине, потому что было очень поздно, и я не чувствовала себя в безопасности с ними за рулем так поздно. Поэтому мой муж и мой сын были в их собственной машине. Когда мы вернулись в отель, я обнаружила, что мой ключ от номера был в моей машине (которая была у моего мужа). Ему пришлось остановиться, заправиться и купить моему сыну что-нибудь поесть, чтобы он не ехал прямо позади нас. Я хотела подняться в номер, чтобы я могла собрать наши вещи и опустить тележку обратно, чтобы, когда он приедет, мы могли бы загрузить машину, позволить моему сыну принять душ и сразу же лечь в постель, так как он снова играл в 8:30 утра в Уомбл-парке (26 минут от отеля), и нам нужно было приехать к 7:30 утра. Мы были измотаны. Абсолютно измотаны. Адриан, администратор стойки регистрации (у которого не было бейджика, и мне пришлось СПРОСИТЬ его имя), просто грубо заявил мне, что мне не дадут ключ от номера. Я сказала ему, что могу подтвердить ВСЁ в бронировании, включая номер кредитной карты, наш адрес, номер телефона, ВСЁ, на что он ответил отказом. Рядом стояла Мишель и сказала, что единственный способ, которым они дадут мне ключ, — это если мой муж позвонит и «даст им разрешение». Так я и сделала. Я позвонила мужу — муж вежливо сказал им дать мне ключ, и повесил трубку. Они просто сидели там. Ничего не делали. Даже не посмотрели в мою сторону. Полное игнорирование. Примерно через минуту я спросила: «Вы собираетесь дать мне ключ? », а Адриан даже не поднял на меня глаз, а сказал: «Это её дело» и указал на Мишель. Я задала тот же вопрос Мишель. Затем она продолжила говорить, что мне просто нужно подождать, пока мой муж придёт. Вы хотите поговорить о БЕШЕНСТВЕ! Она буквально ТОЛЬКО ЧТО сказала мне получить разрешение от мужа, а потом НЕ ДАЛА МНЕ КЛЮЧ! Я сделала то, о чём она меня просила. И хотя я, конечно, ценю «безопасность» — я могла подтвердить ВСЁ в нашем бронировании, не говоря уже о том, что у нас одинаковая фамилия, одна и та же кредитная карта, один и тот же адрес — всё одинаковое. Бронирование даже ОТОБРАЖАЕТСЯ в МОЁМ аккаунте Expedia. С учётом сказанного, пример, который Мишель привела в качестве причины безопасности, был: «Мы не знаем, жена ли вы, и вы просто получаете ключ, чтобы подняться в номер и УБИТЬ СВОЕГО МУЖА! » Я была поражена. В каком мире ЭТОТ пример может быть профессиональным, не говоря уже о приемлемом? Как бы то ни было, непрофессионализма с их стороны я НИКОГДА не видела. Она даже позвонила генеральному менеджеру, которым, как я предполагаю, является Сабрина, упомянутая в этом электронном письме, но Сабрина не захотела со мной разговаривать. Она просто сидела по телефону с Мишель вместо того, чтобы поговорить со МНОЙ напрямую. Мишель буквально включила громкую связь, а Сабрина и она просто болтали, пока Мишель стояла на стойке регистрации, а я стоял там и ЖДАЛ! Я попросил позвать ее — Мишель отказалась. Почему Сабрина это допустила? Почему Сабрина не потребовала, чтобы Мишель соединила меня с телефоном? Разве мы не заботимся о клиенте? Неужели мы всегда думаем, что сотрудник прав? Была ли причина, по которой меня не слушали? Почему вы не ПЫТАЛИСЬ мне помочь? Почему со мной так обращались? Я крайне разочарована. Я написала нескольким мамам бейсболистов, когда наконец поднялась в свой номер (заметьте, это было через 30 минут, потому что, как я уже сказала, ему нужно было остановиться по дороге домой), и они были В СОМНЕНИИ! Чистое пренебрежение ко мне, неуважение — этого я никогда в жизни не испытывала. Мы путешествуем… МНОГО. Мы останавливаемся в отелях как минимум два раза в месяц из-за бейсбольных турниров. Мы, тренеры и жены тренеров, резервируем номера для наших команд на каждом турнире, на который отправляемся – как минимум 15-20 номеров. Честно говоря, основываясь на этом опыте, мы НЕ будем рекомендовать и НЕ заблокируем номера в отелях Hilton, особенно если это приемлемо для вас. Надеюсь, вас это так же тревожит, как меня и моего мужа. И я надеюсь, что вы будете поступать правильно, заботясь о своих клиентах. Я не из тех, кто жалуется, но сегодня наша команда много раз просила меня написать в руководство и рассказать им о нашем опыте. И я так и не получила ответа.