Отзыв об отеле My Place Hotel-Raleigh Garner, NC 2*

Проживание здесь несколько месяцев с сыном началось хорошо, пока меня практически не выгнали из отеля. Я бы никому не рекомендовал этот отель, потому что персонал не знаком с правилами отеля, законами штата, ценами и вообще ни с чем. Они делают и говорят все, что говорит менеджер (Герберт), независимо от того, правильно это или нет. При регистрации не предоставляют никаких оговорок или форм с правилами. Когда я заселился в номер, замок внутри комнаты висел на стене. Я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, но за все время моего пребывания в номере его так и не починили. Мне дали пакетик кофе из лобби, чтобы я взял его в номер, и я обнаружил в нем белых жучков. Я отнес его сотруднице стойки регистрации, она увидела жучков. Затем она убрала пакетики и извинилась. Это был тот самый кофе, который персонал варил в лобби для гостей. Только на следующий день выяснилось, что кофе снова поставили в лобби, и его все еще подавали гостям. Так что будьте осторожны с тем, что вы едите и пьете в этом отеле. В конце моего пребывания в номере я обнаружил черную плесень. Когда я обратился на ресепшн, чтобы сообщить об этом, там несколько часов никого не было, поэтому я просто вернулся в свой номер. В ту же ночь сработала пожарная сигнализация и спринклерная система, затопив два этажа отеля. Пожарные дежурили всю ночь, и только один сотрудник смог справиться с ситуацией. Ни менеджер, ни другие сотрудники не пришли проверить состояние отеля. Все гости провели 6 часов на улице или в холле. На следующий день, когда я спросил, собираются ли они как-то компенсировать неудобства, причиненные гостям, сотрудник ресепшена ответил: «Герберт говорит, что нет! » Я был в шоке. В отеле нужно платить за все, а также за высокую стоимость номера за ночь. Менеджер проявляет предвзятость, выбирая, кому из гостей будет предложен более дешевый суточный тариф. Если вы ему не нравитесь, вы платите по лучшей доступной цене (обычно это самая высокая цена), или он посоветует вам обратиться к сторонним компаниям. Компания запрашивает отзывы и отправляет запросы на прохождение опроса по электронной почте, и когда вы отвечаете, это не считается конфиденциальным, особенно если это не устраивает менеджера и персонал. Я оставила хороший отзыв, и меня засыпали звонками от менеджера в рабочее время, спрашивая о моем комментарии в опросе. Я не понимала, почему, ведь он не был негативным, и я думала, что это конфиденциально?! После этих звонков в 23:00 мне позвонили из ресепшена и сообщили, что на следующее утро стоимость моего номера повысится. Она выросла на 50 долларов. Очень интересно, как вдруг моя цена изменилась через несколько дней после того, как я отправила опрос. Я отправила электронные письма руководству по этому поводу, так как я останавливалась там несколько дней подряд и не могла понять, в чем дело. Ответов на письма не последовало. Персонал просто вел себя так, будто ничего не произошло. Это было очень стрессовое пребывание. Номер и расположение были хорошими, Кортни и Шона были прекрасными сотрудницами на ресепшене, но персонал и руководство действительно непрофессиональны и нуждаются в переподготовке по вопросам гостеприимства и управления. Надеюсь, ситуация улучшится!