Отзыв об отеле Modish and Spacious Apartments at The Exchange on Erwin in Durham, North Carolina 4*

Я бы никому не рекомендовал этот жилой комплекс.
1. Чистота: несколько жильцов постоянно оставляют мусорные баки в коридоре (см. Прилагаемое фото). Кроме того, мусорное ведро в вестибюле часто переполняется, привлекая мошек и мух (см. Прилагаемое фото).
2. Безопасность: входные ворота часто ломаются и остаются открытыми круглосуточно в течение недель и месяцев. Например, они были открыты и не работали каждый день в течение последних 4 месяцев нашего договора аренды, и обслуживающий персонал даже использовал эластичные шнуры, чтобы держать ворота открытыми (см. Прилагаемое фото). Кроме того, большинство уличных фонарей не работают, из-за чего территория остается неосвещенной и усиливает ощущение небезопасности (работает только 1, 5 уличных фонаря, в остальных фонарях комплекса перегорели лампочки). Нашу машину взломали во время нашего проживания здесь. Когда мы сообщили об этом в офис по аренде, они заявили, что, по их мнению, люди проникают на территорию, перелезая через забор вдоль одной стороны, примыкающей к другому комплексу. Однако, когда спросили, какие шаги будут предприняты для решения этой проблемы, четкого плана или решения не было. Они признали, что несколько жильцов сообщили о взломах, однако никаких сообщений жильцам для повышения осведомленности или поощрения мер предосторожности, таких как запирание автомобилей, не было отправлено. Эта проблема остается нерешенной почти шесть месяцев спустя. Вместо того чтобы уделять приоритетное внимание базовой безопасности жильцов, ремонтируя ворота, заменяя перегоревшие уличные фонари или решая проблему повторяющихся взломов автомобилей, руководство, похоже, больше сосредоточено на установке «автоматов самообслуживания» для получения дополнительного дохода (см. Прилагаемое фото).
3. Руководство: коммуникация непоследовательна, часто игнорируется, а иногда и груба. Во-первых, вышеупомянутые опасения относительно чистоты и безопасности были переданы в список рассылки руководства по электронной почте и так и не были рассмотрены или решены. Во-вторых, сообщение из офиса о «обязательном техническом обслуживании» часто передавалось накануне (после 17:00) в виде записки на двери, что не оставляет достаточно времени для организации содержания домашних животных, учитывая короткий срок уведомления. Это особенно неприятно, поскольку невозможность договориться о содержании домашних животных за пределами территории означает либо запирание животных в ванной комнате на весь день, либо получение штрафа за нарушение условий аренды. Наконец, сотрудник офиса по аренде, с которым мы работали по поводу продления аренды, покинул свой пост посреди разговора и не передал информацию другим сотрудникам. Это потребовало от нас начать весь процесс заново и свидетельствует о недостатке организации и профессионализма.
4. Техническое обслуживание: служба технического обслуживания реагирует очень медленно. Самый вопиющий пример — заявка на ремонт стиральной машины. Машина наполнилась водой, но не продолжила цикл стирки и не сливала воду. Заявка на ремонт была размещена онлайн, однако ее не обработали более 48 часов. В итоге было решено заменить устройство, но это произошло только примерно через две недели после того, как несколько временных «ремонтов» не дали результата. В это время нам пришлось пользоваться стиральной машиной в другой квартире на два этажа выше, что было неудобно и полностью предотвратимо при более своевременном и окончательном решении проблемы. В целом, на территории комплекса наблюдается общее отсутствие надлежащего ухода и обслуживания. Озеленение заросло в нескольких местах, общие зоны и наша квартира нуждаются в перекраске, а большинство уличных фонарей не работают. В совокупности эти проблемы создают впечатление, что руководство реагирует на проблемы гораздо более реактивно, чем на превентивные, и что проблемы жильцов просто не являются приоритетом.
Я понимаю, что этот отзыв длинный, но я хотел привести несколько примеров (с фотографиями) и контекст, чтобы, надеюсь, отговорить хотя бы одного человека от обращения в этот комплекс и решения подобных проблем. В этом районе есть лучшие варианты с сопоставимым расположением, которые, несомненно, обеспечат значительно лучшие условия проживания.