Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Raleigh - Durham AP Research Triangle 3*

Сотрудники здесь замечательные! Отличное отношение, очень отзывчивый, готовый помочь. Особенно мне запомнились Вилли и Ванда на стойке регистрации. Они были безупречны!
Но с точки зрения клиента было ясно, что могут быть проблемы на уровне управления/собственности. Жильцам не хватало припасов. Я попросил простые вещи — дополнительные полотенца и шапочки для душа. Этих предметов в большинстве случаев не было в наличии. Мне дали мешки для мусора в обмен на шапочки для душа. Персонал на стойке регистрации сделал все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности тем, что у них было под рукой.
Большинство отелей дают пару бутылок воды в день, особенно для участников со статусом Diamond. В этом отеле разрешено две бутылки воды на весь период пребывания.
Во всем здании был только один действующий лифт, которым пользовался персонал и те, кто платил за проживание. Таким образом, от лифта пахло мусорными тележками, бытовыми принадлежностями, дымом (от курильщиков) и т. Д. Это было совсем не самое лучшее.
Я немного потерял терпение, когда мне отказали в позднем выезде из отеля, поскольку это нормальная льгота для членов Hilton. Хотя сотрудники стойки регистрации сделали все возможное, чтобы помочь мне, было очевидно, что они получили указания, которые не соответствуют тому, что я обычно ожидаю, когда посещаю отель Hilton.
Весь персонал — вплоть до дворника, экономки и обслуживающего персонала — был уважителен и отзывчив. Это определенно не была проблема персонала. Это был вопрос политики и поставок.