Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Raleigh - RTP - 4919 Miami Blvd 2*

Это был один из самых разочаровывающих случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Я забронировал номер через службу поддержки клиентов Extended Stay America и получил подтверждение бронирования на общую сумму 508, 41 долларов. После многочасовой поездки я прибыл в отель вечером 13 июля, и мне сообщили, что мое бронирование отменено.
Проблема в том, что я никогда не отменял бронирование. Я не получал ни электронного письма, ни телефонного звонка, ни какого-либо уведомления об отмене бронирования.
Вместо того чтобы подтвердить мое бронирование, мне сказали, что если я хочу номер, мне придется заплатить больше. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов, надеясь, что они исправят ошибку, но никто не смог объяснить, почему мое бронирование было отменено, и никто не предложил реального решения.
После долгой поездки, стоя у стойки регистрации со всем своим багажом и совершенно измученный, у меня не было другого выбора, кроме как согласиться на более высокую цену. Я чувствовала себя в ловушке из-за ошибки, которая не была моей.
Меня разочаровало еще больше, чем дополнительная плата, отсутствие профессионализма, сочувствия и ответственности. Никто не извинился. Никто не взял на себя ответственность. Никто не попытался исправить ситуацию.
Я путешествовала по многим странам и останавливалась во многих отелях, и никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным. Подтвержденное бронирование должно что-то значить. Клиенты заслуживают честности, уважения и справедливого отношения, а не неожиданных отмен, повышения цен и отсутствия объяснений.
Я искренне надеюсь, что Extended Stay America проведет расследование этого инцидента и улучшит отношение к своим гостям, потому что ни один клиент не должен проходить через то, что пережила я.
Обратите внимание, что бассейн не работает.