Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Raleigh-Durham at Research Triangle Park 3*

Карлос с тех пор ответил на этот отзыв и выявил несколько противоречий.
1. Пожалуйста, проверьте все остальные ответы на отзывы клиентов и убедитесь, что они подписаны именем, а не просто искренне «Marriott»? СОМНИТЕЛЬНО.
2. Если я сказал, что не смог оплатить номер утром, почему мой ключ всё ещё работал в 18:00? ПРОФИЛИРОВАНИЕ.
3. Обратите внимание, как он настаивает на том, чтобы мне сказали, что цены могут измениться, когда его или кого-либо ещё не было рядом, чтобы быть свидетелем разговора? ПРОФИЛИРОВАНИЕ.
Я связываюсь с отелями Bluegrass и Marriott, чтобы обсудить эту ситуацию.
Мы с семьёй останавливались здесь 3 ночи, каждый день продлевая срок проживания, пока управляющая компания не сообщила нам, что в наших апартаментах идёт ремонт. Каждое утро я проверял, устранены ли неполадки, и продлевал ещё одну ночь. Каждый день цены составляли около 150 долларов за ночь, а счёт выставлялся в конце проживания в соответствии с их политикой. На четвёртый день я подошёл к стойке регистрации около 6:50 утра и поговорил с молодой женщиной, имени которой не помню. Я спросил о цене, чтобы продлить номер ещё на одну ночь, как обычно, и мне ответили, что цена будет такой же, как и в прошлую, что меня вполне устроило. ВОТ И НЕПРИЯТНЫЙ ЧАСТЬ.
Я пришёл с работы около 18:00, поднялся наверх и принял душ, как обычно. Затем я спустился вниз, чтобы взять Pepsi, и тут на стойке регистрации мне сказали, что со мной пытались связаться (позвонив в номер). Девушка объяснила мне, что цена на номер в отеле выросла и теперь будет около 270 долларов за ночь (это было в 18:00). Я выразил обеспокоенность, так как сотрудник на стойке регистрации сказал мне обратное, что я могу ехать и обо мне позаботятся. Я попросил позвать менеджера и объяснил ситуацию по телефону. Я едва мог объяснить её, не будучи спешащим из-за детских криков на заднем плане. Затем мне сказали, что они позвонят девушке на стойке регистрации и спросят её. Она солгала, сказав, что, по её словам, цена, возможно, вырастет. ЕСЛИ Я ЗАБРОНИРУЮ НОМЕР В 6:00 УТРА, КАК ВЫ МОЖЕТЕ ПОВЫСИТЬ ЦЕНУ В 18:00?
Поговорив с генеральным менеджером, я услышал, что он обсудит этот вопрос со своей командой, но ничего не может поделать с ценой… Мне нужно либо доплатить, либо съехать из отеля.
Я действительно считаю, что утром девушка на стойке регистрации совершила честную ошибку, но не думаю, что меня услышали, и моё мнение было проигнорировано, поскольку я был чернокожим мужчиной с дредами.
В отеле меня даже выселили из номера, чтобы перебронировать номер без моего разрешения, вместо того, чтобы добавить ещё одну ночь к тому же бронированию. Меня определенно осудили. Менеджер сказал, что пытался снять деньги с моей карты, но они не прошли. Как будто они проверяли, есть ли у меня деньги, но карта была заблокирована, и мне сказали, что с меня спишут деньги при выезде. Этого не должно было быть, пока я на работе! Я являюсь членом клуба Marriott, мой номер телефона указан в моем профиле, но никто не пытался со мной связаться.
Опять же, я считаю, что это была ошибка, которую не признали и не компенсировали, поскольку я молодой афроамериканец с дредами. Со мной обошлись несправедливо, предоставив выбор: заплатить дополнительные сборы или уйти!
Есть редкий шанс, что меня услышат, поскольку сотрудники стойки регистрации, управляющий отелем, генеральный менеджер и большинство сотрудников отеля принадлежат к одной расовой общине. Услышав акцент генерального менеджера, который был таким же, как у двух предыдущих, я почувствовал себя побежденным.