Отзыв об отеле The Umstead Hotel and Spa 5*

Шокирующая административная некомпетентность — далеко не соответствует «пятизвездочным» стандартам.
Если вы ищете роскошный отдых, сэкономьте свои деньги и душевное спокойствие, поискав что-нибудь другое. Отель Umstead во многом дорожит своей репутацией, но мой опыт планирования юбилейного 50-летия показал, что это заведение совершенно неспособно к элементарной цифровой компетентности, логистике или гостеприимству.
Проблемы начались еще до бронирования:
Фарс с подарочной картой: При попытке приобрести подарочную карту мне сообщили по электронной почте, что они не могут отправить физическую карту, потому что «FedEx не работает». Когда я разумно попросила заменить ее на электронную подарочную карту (опция, явно рекламируемая на их собственном веб-сайте), я получила резкий отказ, утверждая, что они «не могут этого сделать».
Проблемы с бронированием спа-процедур: Несмотря на то, что на их веб-сайте гостей отеля настоятельно призывали «бронировать спа-процедуры как можно раньше», мне сначала сказали, что «слишком рано» резервировать желаемые процедуры на конец октября. Когда наконец открылась возможность, обратный звонок привел к запутанной и противоречивой ситуации, когда администратор заявила, что «не уверена, есть ли у них место» для организации стандартного поэтапного посещения спа-салона для двух гостей, остановившихся на ночь.
Полное игнорирование: В довершение всего, администратор пообещала, что менеджер перезвонит и сообщит, смогут ли они уладить элементарные вопросы с планированием. Неудивительно, что никто так и не перезвонил. Полное молчание.
Курорт, взимающий пятизвездочные цены, должен предоставлять пятизвездочный сервис с первого контакта. Вместо этого The Umstead предложил жесткую бюрократию, сварливый персонал и полную административную апатию. Если они не могут организовать элементарную доставку подарочных карт или простую бронь в спа-салоне, не относясь к платящим гостям как к неудобству, мне страшно представить, как они вообще справляются с настоящим гостеприимством на территории отеля. Избегайте этого места.