Отзыв об отеле MainStay Suites Raleigh - Cary 2*

Забронировал проживание на 2 недели. После одной ночи пришлось поменять номер из-за отсутствия горячей воды и неработающего унитаза. Также заметил грязный, обесцвеченный налет из кальция/известкового налета на душевой лейке. Мой номер так и не убирали. Пришлось идти на ресепшн за туалетной бумагой и бумажными полотенцами. В четверг вызвали ремонтника, и мне сказали, что он будет в пятницу; к 14:00 в пятницу он так и не появился. Позвонил на ресепшн, и мне сказали, что его не будет и он не работает по выходным; пятница стала понедельником – и снова он не появился. Молодая латиноамериканка, убирающая номера, громко разговаривала по телефону с включенным на полную громкость звуком, как будто она была единственной в отеле. Мне пришлось попросить ее вести себя потише. Ее ответ: «Не говорю по-английски». Извините, как вы здесь работаете, если не говорите по-английски? Я попросил ее потише на испанском. После этого проблем с шумом не было. Персонал не обучен редактировать, исправлять или отменять транзакции по кредитным картам. На карту с нулевым балансом был зачислен кредитный баланс, я сообщила об этом сотруднице на ресепшене, и она сказала, что не знает, как войти в систему и оформить кредит; это абсурд. Посредственность стала нормой, и это отвратительно. Где стандарты? Где контроль и баланс? В выдаваемых чеках указаны детализированные суммы в скобках. Моя страховая компания не приняла чек в качестве возмещения расходов. Любой отчет о прибылях и убытках, бухгалтерская книга или баланс с указанием суммы в скобках свидетельствуют либо о незавершенных/обратных транзакциях/кредитных операциях, либо о перерасходах. Я понимаю, что это не Ritz Carlton или Sheraton Imperial, но опять же, где стандарты? Люди, которые там работают, выполняют минимальную работу и просто собирают чеки, так что вы получаете то, что получаете. Единственный положительный результат, который я получила, — это зачет одного дня за досрочный выезд, несмотря на то, что он был зачислен на неправильную карту, и мы знаем, чем это закончилось, поэтому я не питаю особых надежд на то, что об этом вообще сообщат тому, кто это сделал. Смешно, что таким местам вообще разрешают работать. Прозрачность, подотчетность и ответственность очень важны для меня, но когда руководство не вмешивается должным образом, оно само становится частью проблемы, поэтому ресторан Mainstays по адресу 1020 Buck Jones Rd в Кэри, Северная Каролина, получает 1 звезду.