Я приехала в 2:40 утра с подтвержденным, гарантированным бронированием после отмены рейса и трехчасовой поездки из Шарлотты. Стойка регистрации стояла без присмотра, с табличкой «Вернусь позже», и я ждала 30 минут. Когда наконец появилась сотрудница в толстовке с нецензурной надписью, она сказала, что мой номер уже занят. Не перебронирован. Занят. Когда я спросила, как такое может произойти с гарантированным бронированием, она сказала, что это моя вина, что я опоздала, а это прямо противоположно тому, для чего предназначено гарантированное бронирование.
Затем она отказалась выполнить требования политики Hyatt по переселению, а именно организовать и оплатить аналогичный номер и транспорт. Она сказала мне забронировать свой номер самостоятельно и подать заявку на возмещение, попросила меня уйти и пригрозила вызвать полицию после того, как я настояла на соблюдении ею правил Hyatt.
Вот как в этом отеле обращаются с элитными участниками программы World of Hyatt: как с нарушителями, после того как они забрали их бронирование.
Я позвонил в другой отель Hyatt неподалеку за помощью. Расс, ночной менеджер Hyatt House Seaboard Station, был в ужасе (но не удивлен, сказав, что в этом отеле уже были проблемы), организовал мне переселение в ближайший отель и оформил прямое выставление счетов за один звонок. Так и должно быть.
Ситуация ухудшилась. Когда я вернулся на следующий день, чтобы обсудить ситуацию с генеральным менеджером, мое бронирование было изменено без моего разрешения на бронирование в тот же день, что создает видимость того, что я отменил бронь самостоятельно, и отель избегает оплаты моего переселения и какой-либо ответственности. Генерального менеджера нет, есть только временный, который дал указание персоналу не делиться его контактной информацией с гостями. Я оставил письменную жалобу и попросил перезвонить. Спустя несколько дней — ничего.
Я был лояльным клиентом Hyatt в течение 20 лет, но этот отель заставляет меня усомниться в правильности этого решения.
Единственное достоинство отеля — его близость к аэропорту RDU. Но с другой стороны, в прошлом месяце недалеко от аэропорта RDU произошел разлив 1, 2 миллиона галлонов неочищенных сточных вод. Если бы у меня был выбор, я бы выбрал разлив сточных вод.
Поистине ужасно. Избегайте этого места любой ценой.
ОБНОВЛЕНИЕ 25 июня 2026 г. Я сообщил о ситуации в отдел по работе с потребителями Hyatt. Они ответили: «Хочу сообщить, что за последнюю неделю я неоднократно пытался связаться с отелем напрямую, отправив несколько электронных писем с изложением ваших опасений; однако я до сих пор не получил ответа от отеля». Таким образом, этот отель не только отказывается разговаривать со мной для решения ситуации, но и отказывается общаться с корпоративным офисом Hyatt.
Позорное, совершенно неприемлемое поведение со стороны этого отеля. Если и есть отель, заслуживающий расторжения франчайзингового соглашения, то это именно он.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем она отказалась выполнить требования политики Hyatt по переселению, а именно организовать и оплатить аналогичный номер и транспорт. Она сказала мне забронировать свой номер самостоятельно и подать заявку на возмещение, попросила меня уйти и пригрозила вызвать полицию после того, как я настояла на соблюдении ею правил Hyatt.
Вот как в этом отеле обращаются с элитными участниками программы World of Hyatt: как с нарушителями, после того как они забрали их бронирование.
Я позвонил в другой отель Hyatt неподалеку за помощью. Расс, ночной менеджер Hyatt House Seaboard Station, был в ужасе (но не удивлен, сказав, что в этом отеле уже были проблемы), организовал мне переселение в ближайший отель и оформил прямое выставление счетов за один звонок. Так и должно быть.
Ситуация ухудшилась. Когда я вернулся на следующий день, чтобы обсудить ситуацию с генеральным менеджером, мое бронирование было изменено без моего разрешения на бронирование в тот же день, что создает видимость того, что я отменил бронь самостоятельно, и отель избегает оплаты моего переселения и какой-либо ответственности. Генерального менеджера нет, есть только временный, который дал указание персоналу не делиться его контактной информацией с гостями. Я оставил письменную жалобу и попросил перезвонить. Спустя несколько дней — ничего.
Я был лояльным клиентом Hyatt в течение 20 лет, но этот отель заставляет меня усомниться в правильности этого решения.
Единственное достоинство отеля — его близость к аэропорту RDU. Но с другой стороны, в прошлом месяце недалеко от аэропорта RDU произошел разлив 1, 2 миллиона галлонов неочищенных сточных вод. Если бы у меня был выбор, я бы выбрал разлив сточных вод.
Поистине ужасно. Избегайте этого места любой ценой.
ОБНОВЛЕНИЕ 25 июня 2026 г. Я сообщил о ситуации в отдел по работе с потребителями Hyatt. Они ответили: «Хочу сообщить, что за последнюю неделю я неоднократно пытался связаться с отелем напрямую, отправив несколько электронных писем с изложением ваших опасений; однако я до сих пор не получил ответа от отеля». Таким образом, этот отель не только отказывается разговаривать со мной для решения ситуации, но и отказывается общаться с корпоративным офисом Hyatt.
Позорное, совершенно неприемлемое поведение со стороны этого отеля. Если и есть отель, заслуживающий расторжения франчайзингового соглашения, то это именно он.