Я бы поставила этому отелю 5 баллов, если бы не наш неприятный опыт с Амандой, произошедший всего за несколько часов до заселения.
Мы забронировали номер более 3 месяцев назад. В день нашего приезда мы уже были в пути с семьей и детьми, ехали из другого города на крупное мероприятие. За несколько часов до заселения нам позвонила Аманда и быстро сообщила, что отель перебронирован, наше бронирование отменено, и по прибытии мы получим уведомление о выселении из другого отеля. Она ни разу не извинилась, не объяснила, где находится этот другой отель, не выслушала наши опасения, не предложила скидку — абсолютно ничего. Это было что-то вроде: «Ну ладно, мой генеральный менеджер мне так сказал». Затем Аманда заявила, что с руководством поговорить не с кем, что она единственный сотрудник. Заметьте, это была суббота, а неподалеку проходило мероприятие с участием 50 000 человек, очевидно, Аманда была не единственным сотрудником. Она ничего не сделала, чтобы улучшить ситуацию, не смогла объяснить, как нас выбрали, и не обратила внимания на то, как давно мы бронировали номер, а потом решила оставить нашу бронь и позвонить кому-нибудь другому. Когда я регистрировалась, она сказала, что нашла другого человека, который поедет в этот отель, и предоставила ему проживание бесплатно. Всё, что я могла сказать, это: «Отлично». Что ещё я могла сказать?! Она повела себя крайне непрофессионально. В остальном, номер был действительно хорошим, и я бы хотела остановиться здесь в будущем, но обслуживание клиентов со стороны Аманды, а затем и девушки, с которой мы разговаривали по телефону 1-800, теперь оттолкнет нас от бронирования номеров в Hyatt в будущем. Будьте лучше – обслуживание клиентов не так уж и сложно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер более 3 месяцев назад. В день нашего приезда мы уже были в пути с семьей и детьми, ехали из другого города на крупное мероприятие. За несколько часов до заселения нам позвонила Аманда и быстро сообщила, что отель перебронирован, наше бронирование отменено, и по прибытии мы получим уведомление о выселении из другого отеля. Она ни разу не извинилась, не объяснила, где находится этот другой отель, не выслушала наши опасения, не предложила скидку — абсолютно ничего. Это было что-то вроде: «Ну ладно, мой генеральный менеджер мне так сказал». Затем Аманда заявила, что с руководством поговорить не с кем, что она единственный сотрудник. Заметьте, это была суббота, а неподалеку проходило мероприятие с участием 50 000 человек, очевидно, Аманда была не единственным сотрудником. Она ничего не сделала, чтобы улучшить ситуацию, не смогла объяснить, как нас выбрали, и не обратила внимания на то, как давно мы бронировали номер, а потом решила оставить нашу бронь и позвонить кому-нибудь другому. Когда я регистрировалась, она сказала, что нашла другого человека, который поедет в этот отель, и предоставила ему проживание бесплатно. Всё, что я могла сказать, это: «Отлично». Что ещё я могла сказать?! Она повела себя крайне непрофессионально. В остальном, номер был действительно хорошим, и я бы хотела остановиться здесь в будущем, но обслуживание клиентов со стороны Аманды, а затем и девушки, с которой мы разговаривали по телефону 1-800, теперь оттолкнет нас от бронирования номеров в Hyatt в будущем. Будьте лучше – обслуживание клиентов не так уж и сложно.