Я бы категорически не рекомендовала это место.
У меня было столько проблем, каких раньше никогда не было в отелях.
Моя мама забронировала номер в отеле через посредника, и бронь должна была быть в другом месте. Поэтому один из членов нашей компании позвонил в этот отель, чтобы узнать, можно ли перенести бронь. Когда мы позвонили туда, чтобы спросить, можно ли перенести бронь, нам сказали, что это невозможно. Хорошо, ладно. Мы сообщили сотруднику на ресепшене, что человек, который бронировал номер, моя мама, позвонит в отель, чтобы узнать о дальнейших действиях. На тот момент мы понятия не имели, что сотрудник на ресепшене отменил нашу бронь, не сообщив нам об этом, не подтвердив это с моей мамой, которая бронировала номер, и не получив от нас просьбы об отмене. Через несколько минут моя мама получила информацию от посредника о том, что перенос брони невозможен. Поэтому, конечно, мы решили остаться с нашей текущей бронью, и мы понимаем, что была допущена ошибка. Когда мы приехали в отель, сотрудница сказала нам, что отменила нашу невозвратную бронь. Повторюсь, мы ни разу не просили её отменить бронирование. И она ни разу не поговорила с человеком, который его бронировал, чтобы получить разрешение на отмену.
Она признала, что отменила бронирование, не подтвердив это с нами, и провела около часа на телефоне с третьей стороной, пытаясь решить проблему. В это время вся наша компания ждала в холле. Она не смогла найти решение, не пыталась связаться с менеджером, и предложила забронировать номер заново. Она также предложила нам самим позвонить в третью сторону. Затем мы остались в холле, пытаясь уладить ситуацию с третьей стороной. Нам больше некуда было идти, так как мы забронировали номер в последнюю минуту после отмены нескольких рейсов из-за плохой погоды. Примерно через час у моей мамы не осталось другого выбора, кроме как оплатить другое бронирование. Сотрудник на ресепшене не дал никаких гарантий, что руководство будет проинформировано о ситуации.
Позже, после того как мы заселились в номер и договорились с третьим лицом, мы вернулись на ресепшн, чтобы узнать имя сотрудника, так как намеревались поговорить с руководством на следующий день. На дежурстве была другая сотрудница, Элисон. Когда мы объяснили ситуацию и спросили о руководстве, Элисон проигнорировала наши опасения. Она обвинила нас в попытке получить бесплатную ночь (хотя к этому моменту мы заплатили ДВАЖДЫ), сказала нам не сообщать руководству, чтобы у ее коллеги не было проблем, и заявила, что мы «просто пришли пожаловаться».
Такое поведение было крайне непрофессиональным. Наше бронирование было отменено без нашего согласия, нас заставили ждать несколько часов без решения проблемы, нам пришлось заново оплачивать номер, а затем нас оттолкнули и неуважительно обсудили с нами ситуацию, когда мы пытались обсудить детали и узнать, когда именно прибудет руководство (поскольку первый сотрудник дал расплывчатый ответ).
Я никогда не встречал отель, который бы признал, что причинил столько проблем клиенту, но при этом НЕ взял на себя никакой ответственности за их исправление.
Я уехала и переночевала в аэропорту. Остальные члены моей семьи остались (в нашей группе были маленькие дети), и на следующий день у них возникли другие проблемы, о которых я не могу лично рассказать.
Я НЕ рекомендую это место. Идите куда угодно, только не сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было столько проблем, каких раньше никогда не было в отелях.
Моя мама забронировала номер в отеле через посредника, и бронь должна была быть в другом месте. Поэтому один из членов нашей компании позвонил в этот отель, чтобы узнать, можно ли перенести бронь. Когда мы позвонили туда, чтобы спросить, можно ли перенести бронь, нам сказали, что это невозможно. Хорошо, ладно. Мы сообщили сотруднику на ресепшене, что человек, который бронировал номер, моя мама, позвонит в отель, чтобы узнать о дальнейших действиях. На тот момент мы понятия не имели, что сотрудник на ресепшене отменил нашу бронь, не сообщив нам об этом, не подтвердив это с моей мамой, которая бронировала номер, и не получив от нас просьбы об отмене. Через несколько минут моя мама получила информацию от посредника о том, что перенос брони невозможен. Поэтому, конечно, мы решили остаться с нашей текущей бронью, и мы понимаем, что была допущена ошибка. Когда мы приехали в отель, сотрудница сказала нам, что отменила нашу невозвратную бронь. Повторюсь, мы ни разу не просили её отменить бронирование. И она ни разу не поговорила с человеком, который его бронировал, чтобы получить разрешение на отмену.
Она признала, что отменила бронирование, не подтвердив это с нами, и провела около часа на телефоне с третьей стороной, пытаясь решить проблему. В это время вся наша компания ждала в холле. Она не смогла найти решение, не пыталась связаться с менеджером, и предложила забронировать номер заново. Она также предложила нам самим позвонить в третью сторону. Затем мы остались в холле, пытаясь уладить ситуацию с третьей стороной. Нам больше некуда было идти, так как мы забронировали номер в последнюю минуту после отмены нескольких рейсов из-за плохой погоды. Примерно через час у моей мамы не осталось другого выбора, кроме как оплатить другое бронирование. Сотрудник на ресепшене не дал никаких гарантий, что руководство будет проинформировано о ситуации.
Позже, после того как мы заселились в номер и договорились с третьим лицом, мы вернулись на ресепшн, чтобы узнать имя сотрудника, так как намеревались поговорить с руководством на следующий день. На дежурстве была другая сотрудница, Элисон. Когда мы объяснили ситуацию и спросили о руководстве, Элисон проигнорировала наши опасения. Она обвинила нас в попытке получить бесплатную ночь (хотя к этому моменту мы заплатили ДВАЖДЫ), сказала нам не сообщать руководству, чтобы у ее коллеги не было проблем, и заявила, что мы «просто пришли пожаловаться».
Такое поведение было крайне непрофессиональным. Наше бронирование было отменено без нашего согласия, нас заставили ждать несколько часов без решения проблемы, нам пришлось заново оплачивать номер, а затем нас оттолкнули и неуважительно обсудили с нами ситуацию, когда мы пытались обсудить детали и узнать, когда именно прибудет руководство (поскольку первый сотрудник дал расплывчатый ответ).
Я никогда не встречал отель, который бы признал, что причинил столько проблем клиенту, но при этом НЕ взял на себя никакой ответственности за их исправление.
Я уехала и переночевала в аэропорту. Остальные члены моей семьи остались (в нашей группе были маленькие дети), и на следующий день у них возникли другие проблемы, о которых я не могу лично рассказать.
Я НЕ рекомендую это место. Идите куда угодно, только не сюда.