Мы останавливались в отеле Home2 Suites с 27 по 31 мая 2026 года, и, к сожалению, уборка номера оказалась одной из худших в моей жизни.
Когда мы заселились в среду, номер выглядел чистым. Однако, несмотря на табличку в ванной, гласящую, что уборка номеров производится через день, наш номер так и не был убран за всё время нашего пребывания.
К пятнице у нас полностью закончилась туалетная бумага, и нам с салфетками пришлось обратиться на ресепшн за новой. В субботу вечером мы обнаружили, что дозатор геля для душа пуст, и нам пришлось использовать шампунь. Тем временем мусор накапливался на протяжении всего пребывания и к моменту нашего выезда был переполнен.
Прежде чем кто-либо спросит, почему мы не запрашивали уборку номера, скажу, что я никогда раньше не останавливалась в отеле на несколько ночей, где нужно было бы специально запрашивать элементарные услуги. Как минимум, я ожидала бы вывоза мусора, пополнения запасов туалетных принадлежностей и полотенец, а также быстрой проверки номера. Ничего из этого не произошло.
Ещё большее разочарование вызывает тот факт, что мы провели субботнюю ночь в больнице из-за семейной чрезвычайной ситуации и вернулись только после 3:00 утра в воскресенье. Номер пустовал большую часть дня, но уборка так и не была произведена.
Справедливости ради, зона для завтрака была превосходной каждый день — чистая, аккуратная и всегда хорошо укомплектованная. Персонал, отвечающий за завтрак, заслуживает похвалы. Расположение отеля отличное. Он окружен множеством ресторанов и магазинов.
Самым большим разочарованием стало отсутствие реакции со стороны руководства. На момент выезда ни один менеджер не смог обсудить наши проблемы, и не было предпринято никаких усилий, чтобы решить проблему или компенсировать нам отсутствие уборки номера. После того, как я оценил своё пребывание на 2 из 5 в текстовом опросе Hilton, на ресепшене позвонили, чтобы узнать, что случилось, — но к тому времени мы уже выезжали.
Мои вопросы просты: является ли это теперь стандартной процедурой в Home2 Suites? Если нет, как отель планирует исправить ситуацию для гостей, которые платят за услуги, которые так и не были предоставлены?
Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что это отель сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились в среду, номер выглядел чистым. Однако, несмотря на табличку в ванной, гласящую, что уборка номеров производится через день, наш номер так и не был убран за всё время нашего пребывания.
К пятнице у нас полностью закончилась туалетная бумага, и нам с салфетками пришлось обратиться на ресепшн за новой. В субботу вечером мы обнаружили, что дозатор геля для душа пуст, и нам пришлось использовать шампунь. Тем временем мусор накапливался на протяжении всего пребывания и к моменту нашего выезда был переполнен.
Прежде чем кто-либо спросит, почему мы не запрашивали уборку номера, скажу, что я никогда раньше не останавливалась в отеле на несколько ночей, где нужно было бы специально запрашивать элементарные услуги. Как минимум, я ожидала бы вывоза мусора, пополнения запасов туалетных принадлежностей и полотенец, а также быстрой проверки номера. Ничего из этого не произошло.
Ещё большее разочарование вызывает тот факт, что мы провели субботнюю ночь в больнице из-за семейной чрезвычайной ситуации и вернулись только после 3:00 утра в воскресенье. Номер пустовал большую часть дня, но уборка так и не была произведена.
Справедливости ради, зона для завтрака была превосходной каждый день — чистая, аккуратная и всегда хорошо укомплектованная. Персонал, отвечающий за завтрак, заслуживает похвалы. Расположение отеля отличное. Он окружен множеством ресторанов и магазинов.
Самым большим разочарованием стало отсутствие реакции со стороны руководства. На момент выезда ни один менеджер не смог обсудить наши проблемы, и не было предпринято никаких усилий, чтобы решить проблему или компенсировать нам отсутствие уборки номера. После того, как я оценил своё пребывание на 2 из 5 в текстовом опросе Hilton, на ресепшене позвонили, чтобы узнать, что случилось, — но к тому времени мы уже выезжали.
Мои вопросы просты: является ли это теперь стандартной процедурой в Home2 Suites? Если нет, как отель планирует исправить ситуацию для гостей, которые платят за услуги, которые так и не были предоставлены?
Очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая, что это отель сети Hilton.