Не останавливайтесь в этом отеле**
Во время урагана Хелен мы некоторое время были без электричества и решили переночевать в отеле, чтобы немного подзарядиться. Когда мы прибыли в отель, было темно, и все стояли снаружи отеля. Когда я поднялся посмотреть, что происходит, меня встретил менеджер Дэвид Бин. Он сказал, что у них просто отключилось электричество, и они не уверены, когда его снова включат, и мы можем подождать снаружи, а предполагаемое время ремонта составляет 1 час. Я спросил о возврате денег, если его не восстановят, и он сказал да, но поскольку я бронировал через третье лицо, им придется позвонить, и он с радостью одобрит это. Электричество не было восстановлено в предполагаемом диапазоне, и мы не смогли завершить наше пребывание, как планировалось. На следующий день я связался с третьей стороной, и они не смогли дозвониться до отеля, и это было началом совершенно ненужной череды событий от менеджера Дэвида Бина, того самого человека, с которым я говорил, который сказал, что вернет деньги, если мы не сможем остаться.
Вчера я зашел в отель, чтобы поговорить с ним после того, как он солгал Expedia, сказав, что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО завершили наше пребывание, и он был крайне груб/непрофессионален со мной перед моим 12-летним сыном. Он сказал, что не вернет нам деньги, и если я позвоню в корпорацию, он еще больше высмеял их процесс, сказав, что все, что он получит, это электронное письмо, и ничего не изменится. Я все равно попытался связаться с корпорацией, и они выступили в качестве посредника между мной и Дэвидом Бином, который начал еще больше растягивать свою историю, говоря, что я угрожал ему телесными повреждениями и прочей ложью. Как я уже упоминал, я зашел со своим 12-летним сыном, чтобы попытаться поговорить, и это должно было легко привести к простому решению, но вместо этого меня встретил грубый, снисходительный тон парня, выдававшего себя за менеджера, который не собирался пытаться исправить ситуацию. Корпоративные правила позволяют этому менеджеру разговаривать с клиентами свысока и не решать проблемы с обслуживанием клиентов, а просто просматривать другие отзывы. Это должно было быть обработано совсем по-другому, и я все еще в шоке от того, как этот отель решил справиться с ситуацией, которая была вне нашего контроля.
Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что мы забронировали отель, который не работал, и просто хотим вернуть деньги. Если Best Western Plus позволяет этому парню управлять своей деятельностью, легко понять, почему им нужно крепко держаться за каждый доллар, даже если это происходит мошенническим путем. Мы продолжим рассматривать все другие варианты, исходя из принципа, потому что в наши дни и в наши дни нельзя недооценивать важность с трудом заработанного доллара клиента, как это сделали Дэвид и Best Western. Это должен был быть простой возврат денег из этого отеля, но они решили так плохо с этим справиться. Пожалуйста, избавьте себя от разочарования и остановитесь в другом месте, где к вам будут относиться так, как будто ваше пребывание, или в моем случае его отсутствие, имеет хоть какое-то значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время урагана Хелен мы некоторое время были без электричества и решили переночевать в отеле, чтобы немного подзарядиться. Когда мы прибыли в отель, было темно, и все стояли снаружи отеля. Когда я поднялся посмотреть, что происходит, меня встретил менеджер Дэвид Бин. Он сказал, что у них просто отключилось электричество, и они не уверены, когда его снова включат, и мы можем подождать снаружи, а предполагаемое время ремонта составляет 1 час. Я спросил о возврате денег, если его не восстановят, и он сказал да, но поскольку я бронировал через третье лицо, им придется позвонить, и он с радостью одобрит это. Электричество не было восстановлено в предполагаемом диапазоне, и мы не смогли завершить наше пребывание, как планировалось. На следующий день я связался с третьей стороной, и они не смогли дозвониться до отеля, и это было началом совершенно ненужной череды событий от менеджера Дэвида Бина, того самого человека, с которым я говорил, который сказал, что вернет деньги, если мы не сможем остаться.
Вчера я зашел в отель, чтобы поговорить с ним после того, как он солгал Expedia, сказав, что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО завершили наше пребывание, и он был крайне груб/непрофессионален со мной перед моим 12-летним сыном. Он сказал, что не вернет нам деньги, и если я позвоню в корпорацию, он еще больше высмеял их процесс, сказав, что все, что он получит, это электронное письмо, и ничего не изменится. Я все равно попытался связаться с корпорацией, и они выступили в качестве посредника между мной и Дэвидом Бином, который начал еще больше растягивать свою историю, говоря, что я угрожал ему телесными повреждениями и прочей ложью. Как я уже упоминал, я зашел со своим 12-летним сыном, чтобы попытаться поговорить, и это должно было легко привести к простому решению, но вместо этого меня встретил грубый, снисходительный тон парня, выдававшего себя за менеджера, который не собирался пытаться исправить ситуацию. Корпоративные правила позволяют этому менеджеру разговаривать с клиентами свысока и не решать проблемы с обслуживанием клиентов, а просто просматривать другие отзывы. Это должно было быть обработано совсем по-другому, и я все еще в шоке от того, как этот отель решил справиться с ситуацией, которая была вне нашего контроля.
Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что мы забронировали отель, который не работал, и просто хотим вернуть деньги. Если Best Western Plus позволяет этому парню управлять своей деятельностью, легко понять, почему им нужно крепко держаться за каждый доллар, даже если это происходит мошенническим путем. Мы продолжим рассматривать все другие варианты, исходя из принципа, потому что в наши дни и в наши дни нельзя недооценивать важность с трудом заработанного доллара клиента, как это сделали Дэвид и Best Western. Это должен был быть простой возврат денег из этого отеля, но они решили так плохо с этим справиться. Пожалуйста, избавьте себя от разочарования и остановитесь в другом месте, где к вам будут относиться так, как будто ваше пребывание, или в моем случае его отсутствие, имеет хоть какое-то значение.