Отзыв об отеле SureStay Plus Hotel by Best Western Southern Pines Pinehurst 2*

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Мой сын 3 года, его отец и я останавливались здесь, заселились 4 июня и были вынуждены выехать в 1 час ночи 5 июня из-за КЛОПОВ! Я очень разочарован тем, как отель НЕ решил проблему. Когда я выезжал и выражал свою жалобу, дежурный на стойке регистрации вел себя смущенно и не знал, как справиться с ситуацией. Я сказал ему позвонить своему менеджеру или владельцу, чтобы решить проблему, он сказал, что звонил и не получал ответа. Поскольку мы бронировали через сторонний сайт, они сказали, что это те, кому мы должны подать заявку на возврат. Мы уехали и так и сделали. Сейчас 7 июля ВСЕ ЕЩЕ НЕТ ВОЗВРАТА! С тех пор я звонил на сторонний сайт несколько раз, и мне сказали, что они ждут в отеле. Сегодня 7 июля, когда я позвонил на сторонний сайт, они сказали нам, что мы не сможем получить возврат, так как мы не подали жалобу. У меня есть видеозапись встречи в вестибюле, и мне так и не сказали, что нам нужно снова физически подать жалобу, дежурный вел себя бестолково и не знал, как справиться с ситуацией! После того, как я снова позвонил в отель, высказав свою жалобу и рассказав им, что третья сторона говорит нам, что они говорят, что не могут нам помочь, и что они по сути не имеют отношения к возврату денег, хотя это неправда, потому что сторонний сайт ждет их. Мы все еще разговариваем по телефону со сторонним сайтом, когда она ставит нас на удержание, чтобы снова попытаться позвонить в отель, а затем она говорит нам, что мы не получим средства, потому что отель сказал, что не выдаст средства из-за нашей жалобы! Я не знаю, какие дальнейшие шаги предпринять, но шаги будут предприняты, потому что это далеко не неприемлемо! У меня был 3-летний ребенок, которого я должен был разбудить в час ночи из-за постельных клопов, поскольку как мать и родитель гнев и беспокойство от этого были выше крыши! Если вы можете ИЗБЕЖАТЬ этого отеля любой ценой, определенно не стоит стресса! Постельный клоп был обнаружен ползающим ПО МОЕЙ ШЕЕ!