Это худшее заведение, в котором мы когда-либо бронировали номера. Я открыла счет на имя своей компании и бронировала номера для мужа, который постоянно в разъездах. У нас одинаковая фамилия, и я использую его карту для подтверждения бронирования. Мой муж ездит по 11 часов в день и с нетерпением ждет возможности отдохнуть в отеле. В этой ситуации все обстоит совершенно иначе. Сотрудница на ресепшене, с которой я разговаривала (она представилась менеджером), отказалась разрешить моему мужу заселиться, так как в бронировании было указано мое имя. Заметьте, я нахожусь на другом конце страны. Я умоляла, просила: «Пожалуйста, я забронировала для него номер без возможности отмены, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы он смог заселиться? Я могу отправить фотографию своего удостоверения личности, форму, что угодно — все это оформлено на его кредитную карту, которую он предъявит при регистрации». Ответ – грубым тоном: «Ничего. Это противоречит правилам отеля. Я не понимаю, чего вы от меня ожидаете, ведь вы забронировали номер на свое имя и не находитесь с ним». Он может сделать отдельное бронирование по прибытии и снова оплатить его, но деньги за первый номер не возвращаются».
Таков был ответ.
Заметьте, я постоянно бронирую отели для своего мужа, и нигде больше не было таких проблем. Они с радостью говорят, что это не проблема, и добавляют его, зная, что у него есть карта, на его имя и на имя нашей компании. Так что это явно не «политика компании»; это политика, которую они создали, чтобы удержать наши честно заработанные деньги, поскольку это не подлежащее отмене бронирование. Я объяснила, что это не «политика компании», потому что раньше никогда не было проблем, я сама компания, я также много лет работала в сфере гостеприимства в Лас-Вегасе, одной из туристических столиц мира, и я знаю, что могу подписать какие-то формы, чтобы зарегистрировать его. Его ответ? «Вы долго работали в этой индустрии… вам когда-нибудь приходилось иметь дело с грубыми клиентами? ». Вот это да. Просто ужас. Я умоляла о помощи и понимала, что этот парень делает все, чтобы это стало невозможно, так что как же мне стыдно умолять этого придурка помочь мне. Я позвонила в головной офис и поговорила с сотрудницей, которая заверила меня, что поговорила с менеджером на ресепшене по имени «Коул», который позволит ему зарегистрироваться, потому что, как говорится, здравый смысл подсказывает, что зарегистрироваться должен сам владелец карты. Мой муж позвонил, и ему сказали: «Ничего страшного, это не их проблема». В итоге он спал в своей машине на обочине дороги. С меня хватит CHOICE. Почему? Потому что это МОЙ ВЫБОР, куда я трачу свои деньги, и я не буду тратить их в компании, которая находит оправдания, чтобы манипулировать своей политикой в своих интересах и обворовывать своих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Таков был ответ.
Заметьте, я постоянно бронирую отели для своего мужа, и нигде больше не было таких проблем. Они с радостью говорят, что это не проблема, и добавляют его, зная, что у него есть карта, на его имя и на имя нашей компании. Так что это явно не «политика компании»; это политика, которую они создали, чтобы удержать наши честно заработанные деньги, поскольку это не подлежащее отмене бронирование. Я объяснила, что это не «политика компании», потому что раньше никогда не было проблем, я сама компания, я также много лет работала в сфере гостеприимства в Лас-Вегасе, одной из туристических столиц мира, и я знаю, что могу подписать какие-то формы, чтобы зарегистрировать его. Его ответ? «Вы долго работали в этой индустрии… вам когда-нибудь приходилось иметь дело с грубыми клиентами? ». Вот это да. Просто ужас. Я умоляла о помощи и понимала, что этот парень делает все, чтобы это стало невозможно, так что как же мне стыдно умолять этого придурка помочь мне. Я позвонила в головной офис и поговорила с сотрудницей, которая заверила меня, что поговорила с менеджером на ресепшене по имени «Коул», который позволит ему зарегистрироваться, потому что, как говорится, здравый смысл подсказывает, что зарегистрироваться должен сам владелец карты. Мой муж позвонил, и ему сказали: «Ничего страшного, это не их проблема». В итоге он спал в своей машине на обочине дороги. С меня хватит CHOICE. Почему? Потому что это МОЙ ВЫБОР, куда я трачу свои деньги, и я не буду тратить их в компании, которая находит оправдания, чтобы манипулировать своей политикой в своих интересах и обворовывать своих клиентов.