Мы очень хотели, чтобы наше пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Китти-Хок нам понравилось. Сам отель прекрасен, очень чист, а расположение на берегу океана просто потрясающее. Доступ к пляжу, виды и в целом территория отеля полностью соответствуют нашим ожиданиям, что делает наше впечатление еще более разочаровывающим.
К сожалению, две ситуации полностью омрачили то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
На вторую ночь мы обнаружили в номере очень большого таракана. Хотя мы понимаем, что в прибрежных районах иногда встречаются насекомые, обнаружение одного в нашем номере было неприятным. Еще больше разочаровала реакция сотрудников ресепшена, которые просто сказали нам, что это «нормально», и проигнорировали наши опасения. Мы не ожидали совершенства, но ожидали, что наши проблемы будут восприняты серьезно.
Вторая проблема была еще более неприятной. Мы заплатили значительную сумму за номер с балконом и видом на океан, потому что рассчитывали отдохнуть на свежем воздухе и насладиться прекрасными видами. Вместо этого, гости в соседнем номере курили марихуану и сигары на своем балконе на протяжении всего нашего пребывания, с утра до вечера. Дым постоянно проникал на наш балкон, делая невозможным сидеть на улице или даже оставлять дверь открытой. Особенно раздражало то, что по всей территории отеля развешаны таблички «Курение запрещено», гласящие, что нарушение карается штрафом в 250 долларов. Когда мы сообщили о проблеме, сотрудник на ресепшене был груб, пренебрежителен и не предпринял никаких существенных усилий для решения ситуации или соблюдения правил отеля.
Это досадно, потому что отель и его расположение действительно замечательные. Если бы эти две ситуации были урегулированы с вниманием и профессионализмом, наш отзыв был бы совершенно другим. Вместо этого, плохое обслуживание клиентов и бездействие оставили у нас ощущение, что наши претензии — и высокая цена, которую мы заплатили за проживание — не имели значения.
Мы уехали разочарованными, потому что это не тот уровень обслуживания, которого мы привыкли ожидать от отелей сети Hilton. Хотя сам отель прекрасен, наш опыт оказался разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, две ситуации полностью омрачили то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
На вторую ночь мы обнаружили в номере очень большого таракана. Хотя мы понимаем, что в прибрежных районах иногда встречаются насекомые, обнаружение одного в нашем номере было неприятным. Еще больше разочаровала реакция сотрудников ресепшена, которые просто сказали нам, что это «нормально», и проигнорировали наши опасения. Мы не ожидали совершенства, но ожидали, что наши проблемы будут восприняты серьезно.
Вторая проблема была еще более неприятной. Мы заплатили значительную сумму за номер с балконом и видом на океан, потому что рассчитывали отдохнуть на свежем воздухе и насладиться прекрасными видами. Вместо этого, гости в соседнем номере курили марихуану и сигары на своем балконе на протяжении всего нашего пребывания, с утра до вечера. Дым постоянно проникал на наш балкон, делая невозможным сидеть на улице или даже оставлять дверь открытой. Особенно раздражало то, что по всей территории отеля развешаны таблички «Курение запрещено», гласящие, что нарушение карается штрафом в 250 долларов. Когда мы сообщили о проблеме, сотрудник на ресепшене был груб, пренебрежителен и не предпринял никаких существенных усилий для решения ситуации или соблюдения правил отеля.
Это досадно, потому что отель и его расположение действительно замечательные. Если бы эти две ситуации были урегулированы с вниманием и профессионализмом, наш отзыв был бы совершенно другим. Вместо этого, плохое обслуживание клиентов и бездействие оставили у нас ощущение, что наши претензии — и высокая цена, которую мы заплатили за проживание — не имели значения.
Мы уехали разочарованными, потому что это не тот уровень обслуживания, которого мы привыкли ожидать от отелей сети Hilton. Хотя сам отель прекрасен, наш опыт оказался разочаровывающим.