Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Outer Banks/Kitty Hawk 3*

Мой муж — участник программы лояльности Hilton Diamond и часто останавливается в их отелях. Он часто работает в командировках, поэтому всегда бронирует несколько номеров на несколько ночей. Сначала он забронировал 4 номера на 3 ночи и выбрал номер с видом на океан. Когда он приехал со своей рабочей бригадой, ни один из номеров не оказался с видом на океан. Им сказали, что они забронировали номер на недостаточно долгий срок, чтобы получить номер с видом на океан, и что эти номера резервируются для тех, кто бронирует на длительный срок. Я бы предположила, что 4 номера на 3 ночи было бы достаточно, но, видимо, нет. Мой муж донес свои вещи до номера и вскоре после распаковки заметил таракана, ползущего по стене. Он сфотографировал его и показал сотруднику на ресепшене, который ответил: «О, это просто…» — и что мне с этим делать? Он попросил другой номер, и ему пришлось самому упаковать все свои вещи и отнести их обратно в лобби, прежде чем ему предоставили новый номер. Утром они спросили о бесплатном завтраке, и им ответили, что бесплатного завтрака не предусмотрено. Им сказали, что они могут получить только баллы за проживание или бесплатный завтрак, и что им нужно выбрать один из вариантов на своем телефоне. Когда они спросили, как это сделать, им ответили, что уже поздно и что это нужно сделать до регистрации. Поведение сотрудников на ресепшене только усугубило ситуацию! За все время, что он проводит в Hilton, и за все время, что он там останавливается, ему никогда об этом не говорили! Напоминаю, что это произошло только в первую ночь и утро их трехдневного пребывания. Он больше не поедет со своей компанией в этот отель!