Сам курорт отличный. Рядом пляж, несколько бассейнов и просторные номера.
У меня проблема с администрацией! Мы забронировали этот отель через Expedia на 4 ночи. На следующий день после бронирования нам позвонили из отеля и сообщили, что нам придётся сменить номер в середине поездки. Это было неприятно, но мы изменили свои планы, чтобы быть в отеле.
Перенесёмся в 17:15, когда мы приехали, и стойка регистрации уже была закрыта. Они попросили вызвать охрану, чтобы вас зарегистрировали. Большая ошибка. Охрана понятия не имеет, что происходит. Мужчина попросил кредитную карту, указав, что у меня на балансе 400 долларов, хотя я должен был заплатить только 49 долларов (я всё ещё жду, когда с меня спишут задолженность, чтобы узнать, сколько с меня списали). Я упомянул об этом, и он ответил: «Ну, я ничего об этом не знаю». Затем я упомянул о смене номера в середине поездки, и он снова ответил: «Ну, я ничего об этом не знаю».
Потому что, судя по моему опыту заселения, на следующий день я нахожу время вернуться к стойке регистрации и поговорить с настоящим администратором. Оказывается, да, мне всё равно придётся сменить номер на следующий день. Когда я спросил, во сколько, они просто сказали, что до 12:00. Поэтому на следующее утро моя группа собрала вещи и решила остаться в номере, так как мы не хотели, чтобы горничная пыталась прийти в наше отсутствие. Мы ждали до 11:15, когда вдруг к нам в дверь постучала горничная и сказала, что нас должны выселить. Мы объяснили ситуацию, но она понятия не имела. Она начала звонить постояльцам, и через 10 минут звонков вернулась и сказала, что наш новый номер готов, они просто ждут инспектора. Она спросила, может ли она начать убирать ванные комнаты, так как наш номер скоро будет готов. Мы согласились и начали загружать вещи. Затем уборщица начала убирать другие номера, поэтому мы решили начать переносить вещи на веранду, так как горничная сказала, что всё почти готово.
Прождав 20 минут на улице в жару, я уже был 12 часов дня, а мест всё ещё не было, поэтому я решил пойти на стойку регистрации узнать, что происходит. На стойке регистрации никто ничего не знал о смене номера. Они пытались кому-то позвонить, но никто не отвечал. Так что мы всё время ждали, когда кто-то перезвонит. Я сказал, что мне нужен менеджер, потому что всё это становилось просто нелепым, и мы застряли на улице со всеми нашими вещами, включая продукты! Менеджера, с которым я мог бы поговорить, так и не нашли, а вместо этого администратор продолжал извиняться.
В конце концов, они остановили другого парня и отправили его к нам в номер, чтобы узнать, почему мы так долго, и выдали мне ключи от нового номера, хотя он ещё не был готов.
Мы прождали до 13:00, а мест так и не было! Всё, что мы получили, – это «спасибо за понимание» и чашки несвежего попкорна.
Руководству этого заведения нужно поработать над взаимодействием со своими сотрудниками. Почему никто не знал, что происходит? Почему я не могу поговорить с менеджером, когда я спросил?! Нам должны были предложить что-то за неудобства, которые нам причинил этот курорт. Люди в этом месте действительно испортили нам весь день, поэтому будьте осторожны, останавливаясь здесь, и если вам скажут, что вам придётся сменить номер, ОТМЕНИТЕ БРОНИРОВАНИЕ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня проблема с администрацией! Мы забронировали этот отель через Expedia на 4 ночи. На следующий день после бронирования нам позвонили из отеля и сообщили, что нам придётся сменить номер в середине поездки. Это было неприятно, но мы изменили свои планы, чтобы быть в отеле.
Перенесёмся в 17:15, когда мы приехали, и стойка регистрации уже была закрыта. Они попросили вызвать охрану, чтобы вас зарегистрировали. Большая ошибка. Охрана понятия не имеет, что происходит. Мужчина попросил кредитную карту, указав, что у меня на балансе 400 долларов, хотя я должен был заплатить только 49 долларов (я всё ещё жду, когда с меня спишут задолженность, чтобы узнать, сколько с меня списали). Я упомянул об этом, и он ответил: «Ну, я ничего об этом не знаю». Затем я упомянул о смене номера в середине поездки, и он снова ответил: «Ну, я ничего об этом не знаю».
Потому что, судя по моему опыту заселения, на следующий день я нахожу время вернуться к стойке регистрации и поговорить с настоящим администратором. Оказывается, да, мне всё равно придётся сменить номер на следующий день. Когда я спросил, во сколько, они просто сказали, что до 12:00. Поэтому на следующее утро моя группа собрала вещи и решила остаться в номере, так как мы не хотели, чтобы горничная пыталась прийти в наше отсутствие. Мы ждали до 11:15, когда вдруг к нам в дверь постучала горничная и сказала, что нас должны выселить. Мы объяснили ситуацию, но она понятия не имела. Она начала звонить постояльцам, и через 10 минут звонков вернулась и сказала, что наш новый номер готов, они просто ждут инспектора. Она спросила, может ли она начать убирать ванные комнаты, так как наш номер скоро будет готов. Мы согласились и начали загружать вещи. Затем уборщица начала убирать другие номера, поэтому мы решили начать переносить вещи на веранду, так как горничная сказала, что всё почти готово.
Прождав 20 минут на улице в жару, я уже был 12 часов дня, а мест всё ещё не было, поэтому я решил пойти на стойку регистрации узнать, что происходит. На стойке регистрации никто ничего не знал о смене номера. Они пытались кому-то позвонить, но никто не отвечал. Так что мы всё время ждали, когда кто-то перезвонит. Я сказал, что мне нужен менеджер, потому что всё это становилось просто нелепым, и мы застряли на улице со всеми нашими вещами, включая продукты! Менеджера, с которым я мог бы поговорить, так и не нашли, а вместо этого администратор продолжал извиняться.
В конце концов, они остановили другого парня и отправили его к нам в номер, чтобы узнать, почему мы так долго, и выдали мне ключи от нового номера, хотя он ещё не был готов.
Мы прождали до 13:00, а мест так и не было! Всё, что мы получили, – это «спасибо за понимание» и чашки несвежего попкорна.
Руководству этого заведения нужно поработать над взаимодействием со своими сотрудниками. Почему никто не знал, что происходит? Почему я не могу поговорить с менеджером, когда я спросил?! Нам должны были предложить что-то за неудобства, которые нам причинил этот курорт. Люди в этом месте действительно испортили нам весь день, поэтому будьте осторожны, останавливаясь здесь, и если вам скажут, что вам придётся сменить номер, ОТМЕНИТЕ БРОНИРОВАНИЕ.