Наш опыт был на 95% положительным. Мы останавливались здесь на две ночи в рамках нашей ночной поездки в 4/5 классах.
Менеджер по продажам встретил нас по прибытии и подготовил и пометил все карточки номеров. Номера были чистыми и имели потрясающий вид. На удивление, хороший напор воды в душе и горячая вода для пляжного отеля. Кровати были удобными.
В нашу первую ночь в отеле мы ужинали пиццей и перекусывали. Еда была вовремя, подана быстро и еще горячая. Завтрак каждое утро был готов и горяч. У нас было хорошее большое место для ужина и завтрака.
У нас был легкий доступ к пляжу и красивая внешняя терраса, на которой можно посидеть. По возвращении с пляжа нужно было ополоснуться под душем. Было бы неплохо добавить нижний кран, чтобы просто ополаскивать ноги.
В целом, каждый сотрудник был чрезвычайно вежлив и услужлив. Особенно команда завтрака.
Однако был один сотрудник, который был очень груб. Ее звали Аффи, и она работала на стойке регистрации оба дня, когда мы были там. В комнате у нас было по 4 человека, и это были дети, которые неоднократно ходили на пляж. Отель отлично снабдил наши номера дополнительными полотенцами, но дети их проверяли.
Когда я был ведущим учителем в поездке, ко мне индивидуально подошли примерно 5 родителей-сопровождающих и пожаловались на то, как грубо с ними обращалась Аффи. О некоторых взаимодействиях мне рассказали, а другим я был свидетелем из первых рук.
Взаимодействие 1:
Сопровождающая: «В нашем гостиничном номере закончились полотенца».
Аффи: «Что ты хочешь, чтобы я с этим сделал? »
Взаимодействие 2:
Другой сопровождающий: «Нам нужны дополнительные полотенца, пожалуйста»
Аффи «До вашего приезда в вашу комнату уже положили дополнительные полотенца, смотрите внимательнее»
Двум сопровождающим неправильно кричали за то, что они «слишком много раз» пытались достать полотенца. Это был первый раз, когда они спрашивали, но им сказали, что они «солгут, я уже дал вам полотенца, они вам больше не нужны».
После того, как мне стало известно об этих ситуациях, я подошел к Аффи и спросил ее, доступен ли менеджер, который был на месте во время нашей регистрации. Она ответила: «Нет, он появляется только тогда, когда приезжают группы, но в другое время не работает». Я поблагодарил ее и начал уходить. Затем она крикнула мне вслед: «Что тебе нужно? Тебе что-то нужно… ЧТО?!? »
Тогда я ничего ей не сказал и снова ушел. Она снова кричала мне вслед, спрашивая, чего я хочу. С этого момента я стоял возле стола всякий раз, когда сопровождающий просил полотенца, и они быстро давались без дальнейших комментариев со стороны Аффи.
Отель был просто потрясающим, и все сотрудники, кроме одного, были великолепны. Мы обязательно воспользуемся этим отелем снова для нашей ночной поездки, НО я думаю, что руководству необходимо выяснить, является ли этот сотрудник лучшим человеком для взаимодействия с клиентами. Общение с ней два дня было очень неприятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер по продажам встретил нас по прибытии и подготовил и пометил все карточки номеров. Номера были чистыми и имели потрясающий вид. На удивление, хороший напор воды в душе и горячая вода для пляжного отеля. Кровати были удобными.
В нашу первую ночь в отеле мы ужинали пиццей и перекусывали. Еда была вовремя, подана быстро и еще горячая. Завтрак каждое утро был готов и горяч. У нас было хорошее большое место для ужина и завтрака.
У нас был легкий доступ к пляжу и красивая внешняя терраса, на которой можно посидеть. По возвращении с пляжа нужно было ополоснуться под душем. Было бы неплохо добавить нижний кран, чтобы просто ополаскивать ноги.
В целом, каждый сотрудник был чрезвычайно вежлив и услужлив. Особенно команда завтрака.
Однако был один сотрудник, который был очень груб. Ее звали Аффи, и она работала на стойке регистрации оба дня, когда мы были там. В комнате у нас было по 4 человека, и это были дети, которые неоднократно ходили на пляж. Отель отлично снабдил наши номера дополнительными полотенцами, но дети их проверяли.
Когда я был ведущим учителем в поездке, ко мне индивидуально подошли примерно 5 родителей-сопровождающих и пожаловались на то, как грубо с ними обращалась Аффи. О некоторых взаимодействиях мне рассказали, а другим я был свидетелем из первых рук.
Взаимодействие 1:
Сопровождающая: «В нашем гостиничном номере закончились полотенца».
Аффи: «Что ты хочешь, чтобы я с этим сделал? »
Взаимодействие 2:
Другой сопровождающий: «Нам нужны дополнительные полотенца, пожалуйста»
Аффи «До вашего приезда в вашу комнату уже положили дополнительные полотенца, смотрите внимательнее»
Двум сопровождающим неправильно кричали за то, что они «слишком много раз» пытались достать полотенца. Это был первый раз, когда они спрашивали, но им сказали, что они «солгут, я уже дал вам полотенца, они вам больше не нужны».
После того, как мне стало известно об этих ситуациях, я подошел к Аффи и спросил ее, доступен ли менеджер, который был на месте во время нашей регистрации. Она ответила: «Нет, он появляется только тогда, когда приезжают группы, но в другое время не работает». Я поблагодарил ее и начал уходить. Затем она крикнула мне вслед: «Что тебе нужно? Тебе что-то нужно… ЧТО?!? »
Тогда я ничего ей не сказал и снова ушел. Она снова кричала мне вслед, спрашивая, чего я хочу. С этого момента я стоял возле стола всякий раз, когда сопровождающий просил полотенца, и они быстро давались без дальнейших комментариев со стороны Аффи.
Отель был просто потрясающим, и все сотрудники, кроме одного, были великолепны. Мы обязательно воспользуемся этим отелем снова для нашей ночной поездки, НО я думаю, что руководству необходимо выяснить, является ли этот сотрудник лучшим человеком для взаимодействия с клиентами. Общение с ней два дня было очень неприятным.