Ужасный опыт – непрофессиональные методы ведения бизнеса.
Я много путешествую, и это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
К сожалению, я не могу поставить отелю Stonebrook Lodge ноль звезд из-за их крайне непрофессионального поведения во время нашего пребывания.
Мы с мужем решили запланировать отдых на выходные в честь Дня святого Валентина, который включал проживание в отеле Stonebrook в Брайсон-Сити, Северная Каролина. Мы арендовали номер люкс с джакузи, и по прибытии я сразу заметила, что форсунки джакузи были ужасно грязными (фото прилагаются). Внутри форсунок была видна черная плесень и грибок. Это было отвратительно. Поскольку мы приехали так поздно, я сообщила об этом дежурной сотруднице (Элоизе) на следующее утро, и хотя она извинилась и сказала, что все исправит, попытка почистить джакузи была неудачной, и оно все еще оставалось грязным. Мы не чувствовали себя в безопасности, пользуясь им.
В воскресенье, 15 февраля, около 11:30 утра во всем городе произошло отключение электроэнергии. Понимая, что это не вина отеля, мы НИКАКИХ мер предосторожности не принимали во время отключения электроэнергии, и у них НЕТ резервного генератора. НИКТО не предупредил гостей и даже не попытался им помочь. Ожидалось, что отключение электроэнергии продлится более 5 часов, поэтому мы решили выехать на день раньше. Когда я разговаривала с дежурной сотрудницей, её больше волновали гости, которые должны были заселиться, а не те, кто уже приехал. НИКТО не связался с гостями из вежливости в этой ситуации.
В подписанном вами подтверждении указано, что возврат средств не производится, если вы заселяетесь без уведомления за 24 часа. Они не принимают во внимание подобные ситуации. Они не несут никакой ответственности и ожидают, что гости возьмут на себя эти расходы за причиненные неудобства. Это само по себе абсурдно. Они НИКАКИХ попыток обеспечить «обслуживание клиентов» в подобных случаях. Сотрудница сказала, что такое случается «постоянно», поэтому можно было бы ожидать, что у них будет резервный генератор.
Я дважды пыталась связаться с менеджером (Линдси), оставляя сообщения, но до сегодняшнего дня она мне так и не перезвонила. Никто из руководства не связался со мной по поводу моих претензий относительно возврата денег за один день проживания.
Ни при каких обстоятельствах я не могу рекомендовать никому останавливаться в этом заведении. Они крайне непрофессиональны. Всего существует 3 отеля Stonebrook Lodge, и все они находятся под одним руководством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я много путешествую, и это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
К сожалению, я не могу поставить отелю Stonebrook Lodge ноль звезд из-за их крайне непрофессионального поведения во время нашего пребывания.
Мы с мужем решили запланировать отдых на выходные в честь Дня святого Валентина, который включал проживание в отеле Stonebrook в Брайсон-Сити, Северная Каролина. Мы арендовали номер люкс с джакузи, и по прибытии я сразу заметила, что форсунки джакузи были ужасно грязными (фото прилагаются). Внутри форсунок была видна черная плесень и грибок. Это было отвратительно. Поскольку мы приехали так поздно, я сообщила об этом дежурной сотруднице (Элоизе) на следующее утро, и хотя она извинилась и сказала, что все исправит, попытка почистить джакузи была неудачной, и оно все еще оставалось грязным. Мы не чувствовали себя в безопасности, пользуясь им.
В воскресенье, 15 февраля, около 11:30 утра во всем городе произошло отключение электроэнергии. Понимая, что это не вина отеля, мы НИКАКИХ мер предосторожности не принимали во время отключения электроэнергии, и у них НЕТ резервного генератора. НИКТО не предупредил гостей и даже не попытался им помочь. Ожидалось, что отключение электроэнергии продлится более 5 часов, поэтому мы решили выехать на день раньше. Когда я разговаривала с дежурной сотрудницей, её больше волновали гости, которые должны были заселиться, а не те, кто уже приехал. НИКТО не связался с гостями из вежливости в этой ситуации.
В подписанном вами подтверждении указано, что возврат средств не производится, если вы заселяетесь без уведомления за 24 часа. Они не принимают во внимание подобные ситуации. Они не несут никакой ответственности и ожидают, что гости возьмут на себя эти расходы за причиненные неудобства. Это само по себе абсурдно. Они НИКАКИХ попыток обеспечить «обслуживание клиентов» в подобных случаях. Сотрудница сказала, что такое случается «постоянно», поэтому можно было бы ожидать, что у них будет резервный генератор.
Я дважды пыталась связаться с менеджером (Линдси), оставляя сообщения, но до сегодняшнего дня она мне так и не перезвонила. Никто из руководства не связался со мной по поводу моих претензий относительно возврата денег за один день проживания.
Ни при каких обстоятельствах я не могу рекомендовать никому останавливаться в этом заведении. Они крайне непрофессиональны. Всего существует 3 отеля Stonebrook Lodge, и все они находятся под одним руководством.