Я забронировал номер на одну ночь, используя баллы лояльности Hilton. Я позвонил в отель в 9 утра в день заезда и подтвердил бронирование. Сотрудник на стойке регистрации подтвердил его, и я запросил раннее заселение с 13:00 до 14:00, так как собирался посетить свадьбу. Она ответила, что это не проблема. Я приехал в 13:50 и мне сообщили, что мой номер еще не готов и мне нужно подождать. Я спросил о своем запросе на раннее заселение и может ли она перевести меня в готовый номер. Она отказала и сказала, что они заняты. Я жду в холле, пока с потолка капает вода на мебель и пол. 40 минут спустя два клерка не дали мне никакой информации и тем временем заселили две разные пары европеоидной расы, в то время как я был цветным человеком. Я попросил о статусе, и один из клерков сказал, что у них не хватает персонала, и мой номер даже не начали убирать! Я попросил позвать к телефону генерального директора «Джейсона Мелендеса», но мне сообщили, что его нет на месте, но ко мне пригласят старшего по горничной (она была в холле как минимум дважды, пока я ждал). Она спустилась ко мне и сказала, что её не предупредили о моём запросе на раннее заселение, но попросила дать ей 15 минут. Она также сообщила, что время заселения в Хэмптоне – 15:00, а номер гарантированно будет готов к 16:00.15 минут спустя мой номер был готов (после 55-минутного ожидания), и я смог заселиться. Никаких извинений или проявления спешки со стороны двух сотрудников стойки регистрации, которые были заняты разговорами друг с другом, разговорами по телефону и угощением из Taco Bell, не последовало. Электронное письмо генеральному директору «Джейсону Мелендесу» с просьбой перезвонить, чтобы обсудить мой случай, осталось без ответа. Сам номер был неплохим, а завтрак — так себе, но съедобным.
Я подал жалобу в корпоративный офис Hilton о том, что, по моему мнению, является дискриминацией, на что они автоматически ответили, что я получу ответ в течение 3 рабочих дней, но до сих пор ничего не услышал.
Hilton работает в сфере гостеприимства — относитесь к своим клиентам лучше и не нанимайте людей, которые этого не уважают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подал жалобу в корпоративный офис Hilton о том, что, по моему мнению, является дискриминацией, на что они автоматически ответили, что я получу ответ в течение 3 рабочих дней, но до сих пор ничего не услышал.
Hilton работает в сфере гостеприимства — относитесь к своим клиентам лучше и не нанимайте людей, которые этого не уважают.