ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ УЖАСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ!
Недавно у нас был ужасный опыт с этим отелем, хотя мы даже не были там. Мы позвонили, чтобы забронировать номер по пути домой из Флориды. Я позвонил по номеру прямо с сайта La Quinta Mooresville, но, видимо, позвонил на главную линию бронирования. Тем не менее, на ту же ночь я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size». Пару часов спустя мне позвонила женщина из отеля La Quinta Mooresville и сообщила, что у них слишком много мест, и нам придется либо согласиться на номер с одной большой двуспальной кроватью, либо они окажут нам «любезность», разрешив бесплатно отменить бронирование и перебронировать номер в другом отеле. Я сказал им, что большая двуспальная кровать нам не подходит, и поэтому спросил, что они планируют сделать для нас из-за неудобств, т. Е. Льготный тариф? Мне сказали, что они не будут предлагать скидку, но предлагают нам «любезность» отменить бронирование бесплатно. Я сказал ей, что хотел бы поговорить с менеджером. По телефону позвонила начальник стойки регистрации Оливия в режиме полной защиты. Я еще раз объяснил, что, хотя добрая спальня не идеальна, мы тоже не хотели отмены. Мы не хотели возвращаться к исходной точке и начинать искать другие отели, чтобы забронировать номер (все время ехали и не были знакомы с местностью). Она еще раз использовала слово «вежливость», говоря о нашей возможности бесплатной отмены бронирования. Должно быть, это часть их сценария тренировок! Оливия едва дала мне вставить слово, пока она СНОВА рассказывала мне о вежливости при отмене, и я пытался сказать, что мы не хотим отменять, она продолжала настаивать на том, что я был «спорным» (хотя у меня почти не было возможности сказать ни слова, так как она не делала перерыва в разговоре) и что она имела право отказывать клиентам и запрещала нам останавливаться в этом отеле. Я пытался сказать ей, что забронировал номер в их отеле на основании хороших отзывов в Интернете, но, основываясь на этом опыте обслуживания клиентов, я собирался написать плохой отзыв. Я также планирую обратиться в службу поддержки клиентов Wyndham, потому что для меня, как давнего участника программы вознаграждений Wyndham, такой тип услуг является позорным. Оливии нужно сделать выговор и пройти переобучение по «обслуживанию клиентов». То, как она повысила на меня голос и заговорила со мной, было оскорбительно, и со мной никогда раньше не разговаривал так со стороны сотрудника отеля (кстати, в присутствии моего 4-летнего ребенка, который позже спросил меня, почему разгневанная женщина сказала, что нам не разрешено останавливаться в ее отеле). Этот обзор — только начало моего процесса подачи жалобы. Я не позволю Оливии так обращаться со мной и мне это сойдет с рук.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно у нас был ужасный опыт с этим отелем, хотя мы даже не были там. Мы позвонили, чтобы забронировать номер по пути домой из Флориды. Я позвонил по номеру прямо с сайта La Quinta Mooresville, но, видимо, позвонил на главную линию бронирования. Тем не менее, на ту же ночь я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size». Пару часов спустя мне позвонила женщина из отеля La Quinta Mooresville и сообщила, что у них слишком много мест, и нам придется либо согласиться на номер с одной большой двуспальной кроватью, либо они окажут нам «любезность», разрешив бесплатно отменить бронирование и перебронировать номер в другом отеле. Я сказал им, что большая двуспальная кровать нам не подходит, и поэтому спросил, что они планируют сделать для нас из-за неудобств, т. Е. Льготный тариф? Мне сказали, что они не будут предлагать скидку, но предлагают нам «любезность» отменить бронирование бесплатно. Я сказал ей, что хотел бы поговорить с менеджером. По телефону позвонила начальник стойки регистрации Оливия в режиме полной защиты. Я еще раз объяснил, что, хотя добрая спальня не идеальна, мы тоже не хотели отмены. Мы не хотели возвращаться к исходной точке и начинать искать другие отели, чтобы забронировать номер (все время ехали и не были знакомы с местностью). Она еще раз использовала слово «вежливость», говоря о нашей возможности бесплатной отмены бронирования. Должно быть, это часть их сценария тренировок! Оливия едва дала мне вставить слово, пока она СНОВА рассказывала мне о вежливости при отмене, и я пытался сказать, что мы не хотим отменять, она продолжала настаивать на том, что я был «спорным» (хотя у меня почти не было возможности сказать ни слова, так как она не делала перерыва в разговоре) и что она имела право отказывать клиентам и запрещала нам останавливаться в этом отеле. Я пытался сказать ей, что забронировал номер в их отеле на основании хороших отзывов в Интернете, но, основываясь на этом опыте обслуживания клиентов, я собирался написать плохой отзыв. Я также планирую обратиться в службу поддержки клиентов Wyndham, потому что для меня, как давнего участника программы вознаграждений Wyndham, такой тип услуг является позорным. Оливии нужно сделать выговор и пройти переобучение по «обслуживанию клиентов». То, как она повысила на меня голос и заговорила со мной, было оскорбительно, и со мной никогда раньше не разговаривал так со стороны сотрудника отеля (кстати, в присутствии моего 4-летнего ребенка, который позже спросил меня, почему разгневанная женщина сказала, что нам не разрешено останавливаться в ее отеле). Этот обзор — только начало моего процесса подачи жалобы. Я не позволю Оливии так обращаться со мной и мне это сойдет с рук.